标准规范下载简介：

内容预览由机器从pdf转换为word，准确率92%以上，供参考

GB／T 42202-2022 智能制造 大规模个性化定制 通用要求.pdf

生产执行功能应满足的要求主要包括：

物料管控功能应基于定制产品的生产进度配送所需物料至对应工位。 物料管控功能宜符合下列条件： a）追踪并记录产品生产过程中的定制模块、重要通用模块等物料编码； b）基于销售订单中配送地址等信息将订单所包括的成品储存至对应位置。 本功能的支持系统包括：ERP、MES、WMS、电子标签栋货系统（DPS)等

物流配送活动位于生命周期中的物流环节与系统层级中的车间层和企业层，依据实际客户需求进 原材料、半成品与成品的物流配送，涵盖了从原材料/模块供应到产品配送的全过程，宜主要包括调度 能、配送功能、监控功能等。物流配送活动宜符合下列条件： a）按照通用材料/模块与专有材料/模块的特点，建立与产品生产线相配套的定制物料排序策略： b）依据客户对按单配送、交付方式和交付期限的个性化需求及产品仓储特点等，建立仓储管理系 统对货物（成品、半成品、原材料等）进行管理，确保定制产品物流配送的时效与准确性； c）在保证产品质量前提下，建立完善的标识体系，实现对产品从客户下单至完全交付物流全过程 的追溯； d）依据产品的定制类型与特点，明确定制产品在不同物流环节的运输要求及需采集和保存的产 品状态数据要求。

调度功能宜符合下列条件： a) M7 根据生产计划、产品生产进度调度物流配送车辆至成品库； b) 1 根据定制产品中不同组件所在仓库调度车间配送至同一客户地址； c） 推送物流需求、配送时间等信息至第三方配送企业，并调度车辆至所需仓库 本功能的支持系统包括：ERP、MES、WMS、SCM、TMS、第三方物流交互系统等。

配送功能应依据产品订单中地址、时间要求等信息配送产品至对应客户处。 配送功能宜依据产品质量要求及产品订单中的产品配送及包装要求对定制产品进行装载。 本功能的支持系统可包括：ERP、MES、WMS、SCM、TMS、交互平台、第三方物流交互系统等。

监控功能宜符合下列条件： Ea） 对产品配送过程中的速度、位置等信息进行监控； b） 对产品签收过程进行监控； C） 1 反馈产品配送进度、运输位置及异常状况等信息至交互平台。 本功能的支持系统可包括：TMS、交互平台等

售后服务活动位于生命周期中的服务环节与系统层级中的车间层、企业层和协同层，在客户收到定 制产品后为满足客户的需求向其提供的使用问题投诉、咨询、安装、调试或保养等一系列差异化服务措 施，应符合GB/T16784、GB/T17242一1998的基本内容，宜主要包括售后服务功能、增值服务功能等 售后服务活动宜符合下列条件： a）根据客户订单信息完成定制产品交付； b）提供必要的定制产品安装/使用说明和维护方法； c）建立在线信息化服务管理体系，实现对产品服务过程的查询、追踪和落实； d）实现对客户反馈信息进行存储、调用、分析和管理； e）根据客户体验评价对产品全生命周期的相关环节进行及时反馈和改进； f） 根据产品定制需求类型，针对专有材料/模块建立相配套的备品备件管理体系与投诉处理 体系； g） 建立客户服务管控机制，运用信息平台接受和处理客户反馈信息，对服务质量进行监控。

售后服务功能应满足客户续保、备品备件查询和购买零部件/配套材料等需求。 售后服务功能宜符合下列条件： a） 依据定制产品所需的安装需求、使用要求对客户进行推送和服务； b） 在客户使用产品过程中实现服务人员和客户的深度交互； C） ? 分析客户的使用数据，得出可能产生的新需求； d） 反馈新需求信息至需求收集功能，驱动产品选代。 本功能的支持系统可包括：CRM、ERP、交互平台、电商平台、售后服务系统等。

增值服务功能宜符合下列条件： a） 基于客户在产品使用过程中的数据和产品以及模块的演进对所提供产品进行运维和升 服务； b）基于客户在产品使用过程中的数据对客户可能存在的问题进行分析，并提供咨询等服务；

C） 与客户在产品需求、设计、生产过程中进行内容与进度的沟通反馈服务。 本功能的支持系统可包括：知识库、CRM、交互平台、PLM等

C) 与客户在产品需求、设计、生产过程中进行内容与进度的沟通反馈服务。 本功能的支持系统可包括：知识库、CRM、交互平台、PLM等

交互平台用于支撑企业与客户和生态合作伙伴间的交互活动SL 73.7-2013 防汛抗旱用图图式，具备的功能宜符合下列条件： a） 提供客户需求反馈与交互接口； D） 1 提供产品选装选配界面； C） 提供产品设计样机/样品展示界面； 1) 1M 提供产品下单订购界面； e) 提供产品设计、生产、物流进度反馈界面； 提供产品使用体验信息反馈界面； g) 提供产品售后投诉信息反馈界面； h）提供产品宣传展示及广告投放界面。

交互平台用于支撑企业与客户和生态合作伙伴 U 提供客户需求反馈与交互接口； D） 提供产品选装选配界面； ） 提供产品设计样机/样品展示界面； 1） 提供产品下单订购界面； C 提供产品设计、生产、物流进度反馈界面； ） 提供产品使用体验信息反馈界面； g） 提供产品售后投诉信息反馈界面； ） 提供产品宣传展示及广告投放界面。

1 GB/T42134—2022智能制造大规模个性化定制术语