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GB／T 21071-2021 仓储服务质量要求.pdf

GB/T 210712021

2.2.1考核期内由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数与考核期内库存总件数自 ，按公式（5）计算：

率，按公式（5)计算

式中： Rzres责任货损率； E——由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数； EGB/T 34754-2017 家庭牧场草地放牧强度分级，一一考核期内库存总件数。 5.2.2.2责任货损率应不高于0.03%

5.2.3.1考核期内经盘点库存物品账货相符的笔数与库存物品总笔数的比率，按公式（6)计算：

式中： Rzhx—账货相符率； Lx—账货相符的笔数； L —库存物品总笔数。 5.2.3.2账货相符率应不低于99.8%

式中： Rzhxf—账货相符率； Lz —库存物品总笔数。 .2.3.2账货相符率应不低于99.8%

5.2.3.2账货相符率应不低于99.8%

同一品种、规格（批次）为

期内客户有效投诉涉及订单数与订单总数的比率

R投诉率； O———客户有效投诉涉及订单数； O订单总数。 2.4.2投诉率应不高于0.3%

5.2.5温度监控频次

在考核期内，温度监控装置记录上传的时间间隔应不大于30min 注：适用于低温仓储服务。

.3.2信息系统管理比率

GB/T 21071—2021

式中： R xtgl— 信息系统管理比率； E xtgl 使用信息系统管理物品的件数 E, 考核期内库存总件数。 5.3.2.2信息系统管理比率应不低于85%。

5.3.3数据（单据）信息传输准确率

El×100% R xtgl = F

3.1考核期内向客户传输数据（单据）的准确次数与传输数据（单据）总次数的比率，按公式（

5.3.3.2数据（单据）信息传输准确率应不低于99.8%

5.3.4数据（单据）信息传输准时率

5.3.4.1考核期内向客户按时传输数据（单据）的次数与传输数据（单据）总次数的比率，按 计算：

式中： Rcss 数据（单据）信息传输准时率； W—向客户按时传输数据（单据）的次数； Wc———向客户传输数据（单据）总次数。 5.3.4.2数据（单据）信息传输准时率应不低于99.5%

.............0

应设立客户满意度调查制度GB/T 13477.10-2017 建筑密封材料试验方法 第10部分：定伸粘结性的测定，依据调查结果改进和提高服务质量。应与客户协商设立关键调查 不同客户可以设定不同调查指标。 仓储服务客户满意度调查表、调查内容及格式见附录A

附录A （资料性） 仓储服务客户满意度调查表 表A.1给出了仓储服务客户满意度调查表的调查内容及格式的示例

GB/T 210712021

GB/T 38249-2019 信息安全技术 政府网站云计算服务安全指南附录A （资料性） 仓储服务客户满意度调查表

表A.1仓储服务客户满意度调查表

注：本表所填内容为一个考核周期的实际情况，或与客户约定周期的实际情况。