质量管理学基础下载简介：

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质量管理学基础是研究如何系统性地保障和提升产品、服务及过程质量的学科，其核心目标是满足顾客需求、持续改进绩效并实现组织可持续发展。该学科以“质量”为研究对象，涵盖质量概念演进（从符合性到适用性、再到卓越绩效）、质量管理基本原则（如以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、关系管理等）以及经典理论体系。主要内容包括：质量策划、控制、保证与改进四大职能；统计过程控制（SPC）、抽样检验、失效模式与影响分析（FMEA）等工具方法；ISO9001质量管理体系标准的基本框架与实施要求；以及戴明（PDCA循环）、朱兰（质量三部曲）、克劳士比（零缺陷）和费根鲍姆（全面质量管理TQM）等大师的思想精髓。现代质量管理强调预防为主、数据驱动、跨部门协同与文化引领，已从传统的检验把关转向全过程、全要素、全员参与的系统管理。作为管理科学的重要分支，它不仅适用于制造业，也广泛应用于服务业、医疗、教育及公共部门。掌握质量管理学基础，有助于培养质量意识、提升问题解决能力、优化运营效率，并为构建高质量发展能力奠定理论与实践根基。（约400字）

全企业各部门的（全面的）质量管理全过程的质量管理

一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点

平顶山东城盛世花园外挑脚手架施工方案§1.2质量管理发展趋势

二质量是全球追求的目标

1日本●日本的经济振兴就是从抓质量开始的●日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素●日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面超过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华·施劳克说：“日本之所以能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制到底是什么，，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。”朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。”

三“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准

满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。日本人提出“用户是帝王”就是强调企业必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标不满意的顾客将会给企业带来麻烦。英国曾做过一项调查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人不会再光顾你的公司；一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意；13%不满意的顾客会向20个人诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。美国企业家赖利·弗瑞尔（Larrg.C.Farrell)在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”。

四质量管理是企业经营战略的根本内容

●“质量既是挑战，又是机遇”。不断发展科学技术，培养高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在方向，寻找更多更好的发展机会，在质量中求生存，求发展已成为企业正确的经营之道●低劣质量不仅会给顾客带来不良反应，也给产品的生产者增加开支（生产成本和销售、服务成本）●在美国提出“以顾客为目标全面质量经营”的概念﹡制定以顾客为中心的质量战略﹡全面质量经营：以最经济、有效的方式从事生产，达到“高质量、低成本”的经营目标；质量要讲效益，要创造以质量为中心的经营管理；质量管理不仅是一种职能，一种方法，而是企业经营战略的根本内容●日本人早已将TQC同企业经营联系在一起，日本金田数正教授在《现代管理科学丛书》著作中，把质量管理称为是“经营技术基础之一”；日本著名质量管理专家石川馨教授在其《质量管理入门》中高度概括地指出：TQC是经营的一种思想革命，是新的经营哲学。他们认为：TQC是一门在经营诸要素中，特别重视质量的管理学说；是即使企业赢利也必须以造福社会（用户满意）为前提的新的经营哲学。因此，强调TQC的整体性、全面性，他们不是把TQC看作一项专业管理，而是看作紧密围绕经营目标（质量、利润、产量、交货期、售后服务）以及企业和社会效益等进行综合管理的理论和模式。

五ISO9000现象的出现

1国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）2ISO9000的产生与发展3ISO9000现象4ISO9000浪潮对企业的益处

1国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）

●成立于1947年●由90多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准化机构（非政府组织），我国于1978年成为ISO正式成员●宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资的交流与互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作●主要活动：与国际电工委员会IEC紧密配合制定全球协调一致的ISO国际标准协调世界范围内的标准化工作报导国际标准化的交流情况，同其它国际性组织合作研究标准化有关问题●组织：ISO按专业性质设定技术委员会（TC）负责起草各种标准各TC又根据工作需要设若干分技术委员会（SC）和工作组（WG）TC和SC的成员分类●ISO/TC176——1979年成立的技术委员会，称为质量管理和质量保证技术委员会﹡组织：42个p成员，21个O成员下设3个分技术委员会SC和10个WG﹡工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和质保要求的80%——90%﹡在ISO发布的7000多个国际标准中仅88年一年。TC176制定ISO9000族系列标准占全年标准销售额的三分之一

P成员——参加成员（参与技术工作）O成员——观察成员（不参与技术工作但可了解作情况和获取有关信息资料）

2ISO9000的产生与发展

1987版ISO9000族标准

ISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量——术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化ISO9000系列标准包含了大量综合性质量管理的概念和指导性文件；提供了三种外部质量保证模式，标准的体系结构紧凑；形成一种协调又便于记忆的编码体系

1994版ISO9000族标准

2000版ISO9000族标准

●ISO9000标准自1987年公布以来：在世界上产生了巨大的影响，许多国家迅速以ISO9000标准代替本国的国家标准。世界80多个国家和地区采用，其中包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国、日本、美国等。至少有50多个国家和地区根据ISO9000开展了第三方评定和有关的技术服务工作。ISO9000已成为目前ISO标准中应用范围最广的标准●在国际市场上，ISO9000系列标准已成为评估产品质量和质量体系是否合格的基础。并成为许多国家开展第三方质量体系认证和注册服务的基础。1993年9月底为止，世界上有76个国家发出23971份ISO9000认证证书，1994年6月底为止，世界上有76个国家发出70517份ISO9000认证证书，国际标准化专家称这种ISO9000迅速发展的现象为“ISO9000现象”●ISO9000知名度迅速提高，并已经产生了重大的世界范围的影响﹡许多国家承认和国际承认的产品认证体系已结合ISO9000确定了产品认证标志﹡许多大的工业公司，特别是跨国公司（如大众汽车、杜邦、雷诺…）英国、新加坡的国防部、美国的海军等许多国家的政府采购都已制定了实施ISO9000标准的战略性公司规划﹡许多国家的政府采购，要求大的合同供应商注册ISO9000标准

4ISO9000浪潮对企业的益处

（1）第三方认证证明公司为顾客提供的产品和服务是实施了适当的质量管理体系，提高了用户的信任程度（2）第三方认证使公司或企业获得良好的内部支持。体系认证的结果是使公司或企业提高了质量管理和质量保证能力（3）减少了不同贸易伙伴进行多次评定的费用，用户通常只审核对供方质量体系提出的特殊要求的部分。供方通过第三方认证机构的质量体系认证，使用户可减少80%重复性的工作

钢筋焊接及验收规程2012六以技术为先导的质量管理

●任何管理模式都要以技术为先导，以顾客为目标。若企业的技术和管理不能生产出顾客需要的产品，就必须得改进●用高投入换来高技术，用高技术保证高质量。高投入、高技术、高质量、高速度是赢得顾客，占领市场的有效手段●生产加工检测的高度自动化●重视可靠性技术、田口方法（稳健性设计技术）和计算机辅助设计的应用

1产生70年代，具有思考性的新QC七种工具，质量功能展开（QFD），稳健性设计（田口方法）等在日本应运而生。这些方法的核心内容是对顾客需求的分析，保证手段以及设计阶段的质量保证技术。80年代，产品质量和市场竞争的严峻形势给美国企业带来严重的危机，迫使其重新考虑经营战略；质量意识空前提高；加强研制过程的质量设计和质量分析，尤其重视QFD，稳健性设计，可靠性技术，计算机辅助设计在设计过程中的应用，研制过程的质量管理实现了规范化、程序化；将传统的质量管理和新兴的质量设计技术互相结合、互相渗透；建立强有力的供应商质量保证模式、完备的售后服务系统和质量信息系统；提出并行工程的概念——在产品设计阶段同时考虑产品整个寿命周期的全部要素（质量、成本、进度和用户服务），将产品设计与制造，保障过程的设计综合进行；以系统工程的方式开展质量保证工作，将技术的、组织的、管理的措施统一规划，将质量管理与优化设计、可靠性工程、市场营销、价值工程、仿真技术等互相渗透，采用多学科综合设计的方法，实现产品的高质量、高可靠性的高效率先进的质量管理思想和方法促进了生产力的发展，并进一步形成了质量工程学科体系2概念3主要技术4特点

GJB1405的定义是：将现代质量管理的理论及其实践与现代科学和工程技术成果结合，以控制、保证和改进产品质量为目标而开发、应用的技术和技能

质量功能展开（QFD）

稳健性设计（RobustDesign)

人工挖土质台阶新QC七种工具并行工程、工程知识工作结构分解（WBS）等