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DB37／T 2619-2020 电梯维护保养服务规范

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5.1.1 遵守法律、法规、安全技术规范和标准； 建立维保设备台账、维保记录； 保证维护保养服务的质量，其中包括：维保项目、内容、周期、故障处理； 提供24小时全天候急修和救援服务； 保证配件的质量和供应的及时性； 协助用户建立安全管理制度和使用管理技术支持； 受理投诉并及时解决提出问题； 一做好电梯标志使用管理； 一定期回访和自我评价改进； 一做好年度自检验并配合法定年度定期检验。 5.1.2具备条件的上传电梯信息公示平台，向使用单位和社会公布电梯使用运行情况。 5.1.3公开维保信息，对电梯的运行、维保、故障等信息进行记录，并加以分析和存档。对于具备条 件的通过信息化手段及时报送电梯监管部门。 5.1.4对于实施按需维保的电梯维保单位应当通过物联网系统实时检测电梯运行情况。实施在线实时 检查维护，电梯现场维护时间不超过3个月一次；对于不具备物联网系统实时检查的电梯，维保单位应 当每15天通过现场照片、视频等信息化手段，进行远程检查维护；实施“全包维保”的电梯，现场维 护保养时间最长不超过2个月一次；其他电梯现场维护保养最长不超过1个月一次。对于出现故障或发 现问题的电梯，以及使用单位提出要求的，维保单位应及时进行现场维保。 5.1.5制定维保工作标准，将维保周期、故障率、停梯时间、救援时间等电梯运行指标作为工作标准 的必备内容 5.1.6电梯维护保养服务承诺的内容应通过合同加以明确。 5.1.7电梯维护保养单位应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受使用单位（使用者）和社会监督； 同时接受特种设备安全监督管理部门的监督检查，配合特种设备检验机构的检验

5.2.1电梯的维护保养服务单位应按照按需维保的规定的周期或TSGT5002的要求，对电梯进行一次 维护保养，包括清洁、润滑、调整、检查、测试、调试和更换易损件；同时包括裁剪、调整悬挂钢丝绳， 不含《电梯施工类别划分表》中安装、改造、修理规定的内容。更换同规格、同型号的门锁装置、控制 巨的控制主板或调速装置，修理或更换同规格的缓冲器、梯级、踏板、扶手带，修理或更换围裙板等实 施的作业均视为维护保养。 5.2.2电梯维护保养单位应根据使用环境、使用频率和电梯部件的磨损程度和使用年限等，并依据本 单位作业指导书制定维护保养方案。维护保养方案应包括：维护保养项目、内容、程序、周期和范围。 5.2.3电梯的维护保养服务程序和内容应按照附录C的要求进行。 5.2.4电梯维护保养单位在保养过程中发现安全隐患时，应立即进行修理，不能当场修复的应暂停使 用并书面告知电梯使用单位；发现严重事故隐惠，应立即停梯，在及时书面告知使用单位的同时向当地 特种设备安全监督管理部门报告， 5.2.5特种设备作业人员在完成维护保养服务后，应按照规定填写维保记录并履行使用单位电梯安全 管理人员签字确认的手续

HJ 1047-2019 水质 锑的测定 石墨炉原子吸收分光光度法管理人员签字确认的手续

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5.2.6维保单位应逐步建立自有电梯远程监测系统平台，具有对于本单位维保电梯运行情况的远程监 测能力，并且实时监测电梯的运行情况

5.3.1电梯维护保养单位应为每台电梯建立单独的维护保养台帐，主要包括：

5.3.1电梯维护保养单位应为每台电梯建立单独的维护保养台帐，主要包括：

电梯使用登记信息； 一维护保养合同； 一一维护保养记录； 一故障及维修记录； 更换零配件记录； 一自检记录； 一定期检验报告； 一检验整改意见通知单。 5.3.2电梯基本信息应包括：使用登记信息、电梯生产单位、安装单位、维护保养单位、监督检验和 投入使用日期、使用单位、使用地址、使用地点、电梯类别、电梯型号、出厂编号、使用单位内部编号、 层站门、额定载荷、额定速度等信息。

电梯使用登记信息； 维护保养合同； 维护保养记录； 故障及维修记录； 更换零配件记录； 自检记录； 定期检验报告； 检验整改意见通知单

5.3.2电梯基本信息应包括：使用登记信息、电梯生产单位、安装单位、维护保养单位、监督检验和 投入使用日期、使用单位、使用地址、使用地点、电梯类别、电梯型号、出厂编号、使用单位内部编号、 层站门、额定载荷、额定速度等信息。 5.3.3电梯维护保养记录的内容应符合自我声明、公开承诺的内容。 5.3.4维保记录、维修记录和自检记录等保存期不应少于4年：其他内容不应少于10年，

5.3.2电梯基本信息应包括：使用登记信息、电梯生产单位、安装单位、维护保养单位、监督检验和

5.4故障急修和困人救援

5.4.1在电梯困人需要实施现场救援的情况下，电梯维 保养单位接到故障急修或困人救援要求时， 应在合同约定的时间内安排电梯作业人员赶到电梯所在现场。市区内抵达时间不应超过30分钟，其它 地区一般不应超过1小时。 5.4.2对于不能当时修复的电梯，应暂停使用，并在现场设置警示标志或护栏等有效的安全防护措施 5.4.3电梯维护保养人员在完成故障急修和困人救援作业后应填写故障和维修记录，并按照规定履行 使用单位相关人员签字确认等手续。 5.4.4电梯维护保养单位应积极采取先进的技术措施逐步实现电梯实时远程动态监管的要求，提高维 护保养管理水平。按有关规定加入电梯安全公共信息平台，连接维保、应急救援、故障检测、责任保险 等电梯生命周期安全追溯体系，提高电梯使用的质量安全管理水平。

5.5零配件供应（维护保养施工范围内）

5.5.1电梯维护保养单位应建立有效的供货渠道和合格供应商目录，确保其维护保养的每台日 梯能够 得到及时的零配件供应。应优先选用原厂家零配件，如不采用原制造厂零部件而采用其他渠道提供的零 部件的，应保证供应的零配件不会导致整机的安全质量性能下降。 5.5.2电梯维护保养单位应建立零配件进货验收制度，做好进出库记录和台帐档案， 5.5.3电梯维护保养单位提供的零配件应明码标价，做到公平合理，

5.6协助建立安全管理

5.6.1电梯维护保养单位应协助电梯使用单位建立和完善电梯安全管理制度。 5.6.2安全管理制度至少包括以下内容：

a) 相关人员的职责 b) 安全操作规程； c）日常检查制度：

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d）维护保养制度； e) 使用登记和定期报检制度； f) 特种设备作业人员培训制度： g 电梯的风险管控和隐患排查治理制度； h) 应急救援预案及应急救援演练制度； i) 安全技术档案管理制度； j) 层门钥匙管理制度

d）维护保养制度； e 使用登记和定期报检制度； f）特种设备作业人员培训制度： S 电梯的风险管控和隐患排查治理制度； 1 应急救援预案及应急救援演练制度； 安全技术档案管理制度； i）层门钥匙管理制度

5. 7使用管理技术支持

5.7.1提供的技术支持应当符合国家相应法律法规、安全技术规范和标准的要求。 5.7.2应协助使用单位开展应急救援演练。 5.7.3应为使用单位提供电梯安全风险分级管控和隐患排查治理技术支持。 5.7.4 应对使用单位提出的有关电梯的维护保养、零配件更换和故障处理等技术问题提供相应咨询服 务

5.8定期回访和自我评价改进

5.8.1电梯维护保养单位应制定定期回访和自我评价改进制度，开展定期用户满意度调查，填写《电 梯用户满意度调查表》（见附录D），了解维护保养服务工作情况以及电梯安全运行情况，收集掌握使 用单位的反馈意见并及时处理， 5.8.2电梯维护保养单位应在处理使用单位的反馈意见后，， 及时将处理结果书面告知电梯使用单位 5.8.3开展内部自我评价及时发现问题保持不断改进提高，

电梯维护保养单位应按照规定开展年度自检验，作出年度检验作业指导书，规定年度自检的 容和检验方法，内容和要求不应低于相关检验规程的规定，应在每年到达定期检验周期前至少 使用单位提供自检记录。

6电梯标志和标识的规定

6.1电梯维护保养应按DB37/T2604的要求，粘贴、及时更换电梯维护保养

电梯维护保养应按DB37/T2604的要求， 粘贴、及时更换电梯维护保养标识， 2电梯维护保养单位若发现电梯使用标识损坏或缺少，应及时告知使用单位。

7服务质量检查、评价与改进

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7.1电梯维护保养单位应在建立维护保养服务质量内部监督检查制度，安排相关人员定期、不定期对 维护保养服务质量进行检查，对发现的问题及时予以纠正和处理。对检查发现的问题作出记录，定期进 行统计分析GB/T 36051-2018 燃气过滤器，做出改进方案，不断提高自身信用度。 7.2电梯维护保养单位应建立服务质量评价制度，对照承诺目标定期对自身服务质量做出评价，对没 有达到承诺目标的制定改进措施。 7.3电梯维护保养单位可委托省内特种设备行业协会、认证服务等组织，对电梯维保质量进行第三方 进行的评价。 7.4电梯维护保养单位应根据内部服务质量评价、第三方开展的服务质量评价结果，对本单位服务质 量进行改进

附录A （资料性附录） 电梯维护保养作业人员行为规范 电梯维护保养作业人员行为规范如下： 遵纪守法，持证上岗，执行标准，遵守规程； 仪表整洁，礼貌待人，穿着工装，文明施工； 爱岗敬业，忠于职守，安全第一，质量为先； 履行义务，遵守合同，信守承诺，公平竞争； 服从管理，出入示证，尊重隐私，保守秘密； 廉洁自律，和谐服务，热情耐心，违章举报，

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DB37/T2619—2020附录C（资料性附录）电梯日常维护保养服务程序和主要内容电梯日常维护保养服务程序和主要内容见表C.1。表C.1E电梯日常维护保养服务程序和主要内容序号程序主要内容C.1.1按照日常保养计划，提前2～3日通知使用单位。C. 1服务通知C.1.2说明需要使用单位配合的事项。C.2.1特种设备作业人员到达作业现场后，应向使用单位电梯安全管理人员简述工C. 2进场确认作内容和配合方式。C.2.2做好个人安全防护和现场的安全防护措施后方可进行作业，C.3.1按照“维护保养作业指导书”进行维护保养作业，做好维护保养记录。C. 3现场作业C.3.2作业结束后，进行清理现场工作。C.4.1特种设备作业人员在离开作业现场前应向电梯安全管理人员说明服务作业结C. 4离场确认果。C.4.2与使用单位完成工作确认手续。C.5.1向使用单位移交维保记录。C. 5 资料归档C.5.2维保记录归档。注：乘客电梯、载货电梯、液压电梯、消防员电梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道的“维护保养计划作业指导书”应根据国家相关规定的维护保养项目、内容和要求制定。例如：TSGT5002《电梯维护保养规则》等。标准信息服务平台9

附录D （资料性附录） 电梯用户满意度调查表

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表D.1电梯用户满意度调查表

JB/T 9175.2-2013 精密冲裁件 第2部分质量DB37/T26192020