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Q／GDW 10479-2016 95598呼叫平台省级接入技术规范.pdf

省级公司通过语音接入网关与通信运营商 满足如下要求： a）单机最大客户容量不低于10000路； b）单机通话最大并发数不低于2000路： c）单机数字中继最大容量不低于900路： d）单机BHCC不低于180K

单机会议最大并发处理能力至少320个会议、参与7

6.2.3SBC设备要求

GB 34169-2017 商品煤质量 民用散煤Q/GDW104792016

数民族省级公司语种座席与国家电网公司客户服务

少数民族语种远程座席话机与PC通过数据通信骨干网与国家电网公司客户服务中心呼叫 通讯，网络通讯端口要求见表1。

语种远程座席话机与PC通过数据通信骨干网与国家电网公司客户服务中心呼叫平台进行 讯端口要求见表1。

表1省级公司远程座席网络通讯端口要求

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8.2话务随路数据设计

省级公司部署的两台SBC设备作为省级公司与国家电网公司客户服务中心话务接入的“闸门”，承担 着话务的会话流量控制与语音质量的检测工作。

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9.1语音接入链路要求

为保障省级公司话务接入的高可靠性，应从通信运营商多个局向（至少两个）进行中继链路接入， 每个局向采用多条链路（至少两条）分别与省级公司不同的语音接入网关设备不同板卡进行对接，且每 个局向中继的物理路由须独立，避免同沟铺设。 在某个局向的单条链路故障时，话务可从该局向另一条链路进行传递；在某个局向设备（或中继物 理线路）故障时，该省级公司话务能转由其他局向链路进行传递。

9.2SBC双机热备要求

SBC应双机热备模式部署，具体要求如下： a）主备设备之间应共享配置信息、服务的状态信息，在故障情况下备用设备可无缝接管服务： b）主备设备之间配置信息应实时同步。

省级公司与国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台核心设备之间应配置应急链路，在省级公 SBC与国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台SBC无法通过国家电网公司数据通信骨干网连接时 省级公司SBC自动切换至应急链路，连接国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台应急SBC，从而 行话务接续。具体连接方式见图4

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应急链路带宽不低于10M

10.1监控项目及要求

图4省级公司网络应急链路

对语音接入设备的监控要求： a）实时提供硬件设备状况，包括CPU使用率、内存占用率、磁盘空间及告警信息；并达到如下阀 值时进行预警：CPU使用率大于90%，内存占用率超过90%.磁盘使用率超过85%时进行预警：

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b）实时提供各资源使用情况，包括总通道数、空闲通道数、 使用通道数、堵塞通道数：空闲通道 数低于10%时进行预警： c）实时提供设备网络连通性监控及预警功能： d）实时提供主控板卡主备运行状态监控：在非人为情况下主备状态发生切换时进行预警

10.1.2SBC设备监控

对SBC设备的监控要求： a）实时提供硬件设备状况，包括CPU使用率、内存占用率、磁盘空间及告警信息：达到如下阀值 时进行预警：CPU使用率大于90%，内存占用率超过90%，磁盘使用率超过85%； b）实时提供各资源使用情况，包括总通道数、空闲通道数、使用通道数、堵塞通道数；空闲通道 数低于10%时进行预警； c）实时提供设备主备运行状态监控；在非人为情况下主备状态发生切换时进行预警： d）实时提供设备网络连通性监控及预警功能； e）实时提供设备告警信息内容，及设备健康值信息；在健康值低于100分时进行预警 f）实时提供当前话务状态：包括当前通话量、最大通话量等；在当前通话量占比超过90%时进行 预警。

10.1.4网络联通性监控

实时提供网络联通性监控，包括语音接入网关、SBC设备、接入交换机等，并对网络异常设备进 及时预警。

10.2.1定期巡检语音接入网关设备

定期巡检硬件设备的硬件模块，包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起： b）设备风扇是否正常运转： c）设备告警灯是否异常告警： d）查看告警信息及系统日志，并备份

定期巡检硬件设备的硬件模块，包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起： b）设备风扇是否正常运转： c）设备告警灯是否异常告警： d）查看告警信息及系统日志，并备份系统配置等。

10.2.2定期巡检SBC设备

定期巡检SBC硬件设备，以确保设备健康运行，建立设备固定资产档案、技术档案和运行维护记 包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起 b）设备风扇是否正常运转； c）设备告警灯是否异常告警： d）巡检系统告警信息，日志存放情况，备份更新系统配置信息，查看设备主备状态

10.2.4定期进行话务接入演续

定期进行话务接入演练，包括： a）通信运营商中继链路可靠性演练 b）语音接入网关设备可靠性演练； c）SBC设备可靠性演练； d）异地穴余语音接入网关设备、SBC设备应急演练； e）切换应急链路演练。

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公司客户服务中心95598呼叫平台核心设备与省级

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省级公司语音接入网关通过内部核心交换网络连接至省级公司SBC设备，构建可靠的内部语音传输 通道。 通过国家电网公司数据通信骨于网， 公司客户服务中心之间建立环形链路连接 保障了从省级公司到国家电网公司客 务访问的链路穴余备份。

丢包率<=2%，网络抖动<=30mS，单向时延<=150m

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95598呼叫平台省级接入技术规范

D/GDW104792014

1编制背景... 2编制主要原则 6 与其它标准文件的关系 主要工作过程 5标准结构和内容 条文说明，

编制背景 编制主要原则 与其它标准文件的关系 主要工作过程 标准结构和内容 条文说明

Q/GDW104792016

本标准依据《关于下达2015年度国家电网公司技术标准制（修）订计划的通知》（国家电网科（2015） 4号）文的要求编写。 国家电网公司于2014年10月完成了95598全网全业务集中，各省（市）呼叫平台改造为媒体接入层 设备使用，与国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台核心设备共同构建覆盖全国网系统的95598呼叫 平台。 本标准编制主要目的为规范95598省级呼叫接入的功能，指导各省级公司进行设备选型、招标和部 署，体现“统一管理模式，统一业务流程，统一工作标准，统一建设标准"的建设思想，满足国家电网公 司客户服务中心95598呼叫平台核心设备与省级公司95598呼叫接入一体化运作要求。

JJF 1458-2014 磁轭式磁粉探伤机校准规范与相关技术领域的国家现行法律、法规和政策保持 不涉及专利、软件著作权等知识产权使用问题。

2015年1月，成立编写小组成。 2015年2月，正式启动编写工作，完成项目总体目标、工作计划和工作方案等文件的编制。 2015年3月至5月，完成需求收集，明确了不设置座席的普通省级公司和设置本地座席的少数民族省 级公司两种呼叫平台的技术特点与建设需求。 2015年6月至8月，形成修订草案。 2015年9月，召开了第一次审查会，专家们一致建议本标准内容需在原有基础上做修订。 2015年11月，项目获准延期至2016年11月30日。 2016年6月，形成修订草案。 2016年10月，完成意见征集，形成本标准文件送审稿。

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2016年11月，组织评审会，形成意见如下：（1）提交的资料完整、准确、规范，总体符合审查要 求；（2）建议标准名称更改为《95598呼叫平台省级接入技术规范》；（3）为指导省级公司进行设备 选型、招标、部署和运维，建议将该指导性技术文件作为企业标准发布；（4）与会专家还对送审稿提 出了8条完善建议。 2016年11月，修改形成标准报批稿

本标准按照《国家电网公司技术标准管理办法》（国家电网企管（2014）455号文）的要求编写。 本标准的主要结构和内容如下： 本标准主题章分为8章，本着先进性与实用性、操作性和可扩展性等原则，首先说明了国家电网95598 业务上收后95598呼叫平台的整体逻辑架构及省级公司95598呼叫接入所处的位置，然后给出了95598 平台省级接入部分的语音接入、远程座席部署、话务设计与控制、高可靠性设计等方面技术要求， 第10章提出了运行监控的技术要求，最后给出了95598呼叫平台省级接入部分的网络和安全要求，以 导省级公司95598呼叫平台省级接入部分的建设和运维。 本标准代替Q/GDW/Z479—2010，与Q/GDW/Z479—2010相比，本次修订做了如下结构和编辑性 大调整： 一标准名称由《省级95598供电服务中心呼叫平台技术规范》更改为《95598呼叫平台省级接入技 术规范》； 增加部分规范性引用文件（见第2章）； 修改了95598呼叫平台逻辑架构（见第5章），以适应国家电网公司95598全业务集中的实际情 况； 增加了95598呼叫平台省级语音接入技术要求（见第6章），以保障95598语音的可靠接入； 增加了95598呼叫平台省级远程座席部署要求（见第7章），以适应少数民族省级公司95598远 程工作站部署远程座席的要求： 增加了95598呼叫平台省级接入的话务设计与控制（见第8章），以适应95598呼叫接入相关设 备+远程座席（可选）的部署模式： 增加了95598呼叫平台省级接入的高可靠性设计要求（见第9章），以提高省级公司话务接入的 可靠性； 增加了95598呼叫平台省级接入的运行监控技术要求（见第10章），以满足95598呼叫接入相关 设备运行监控要求； 修改了95598呼叫平台省级接入的网络要求（见第11章），以适应国家电网公司95598全业务集 中的实际情况： 一修改了安全要求（见第12章），以符合Q/GDW1594一2014的要求。 原标准起草单位包括：国网江苏省电力公司、国网山西省电力公司：原标准主要起草人包括：邹云 郑涛、索思远、李杰、董李锋、李建岐、

国家电网公司27个省级公司的95598呼叫接入部署模式均为95598呼叫接入相关设备+远程座席（口 选）模式，为规范95598省级呼叫接入的建设和运维，指导省级公司开展设备选型、招标、部署和运维， 将Q/GDW/Z479—2010转化为技术标准

Q/GDW104792016

CNAS-TRC 014-2018 能源管理体系(EnMS)能源绩效参数和能源基准的建立方法及认证审核D/GDW104792016