长城物业东域大厦物业管理服务投标书下载简介：
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长城物业东域大厦物业管理服务投标书[东域大厦]位于朝阳区三元桥旁，有着得天独厚的地理优势。这里紧邻第三使馆区，聚集众多高档饭店、办公楼、商场，有浓厚的商业氛围和高尚的人文环境，在这里居住和工作是身份的象征，同样，投资此地极具升值潜力。
本物业形态多样，主要有高档公寓、商场和办公楼三种，相应地，业主在对物业管理的需求重点上也会呈现多样化，它不同于纯住宅小区，因此今后的物业管理服务中，应根据不同物业业主的特点，有针对性地开展工作。例如高档公寓的业主将汇集高级白领乃至金领阶层，有着最高的生活品质诉求，商场更注重商业气氛的营造，而办公楼则需要高效、便利、安静的办公条件。因此，要实现恒阳华隆的利润追求和品牌价值，除[东域大厦]已有的高素质的规划设计、建筑质量、销售管理与服务外，还需要高质量满足不同客户入住之后的服务需求。
db62／t 2997-2019 公路工程工地建设标准[东域大厦]物业管理重点和难点
高品质物业管理服务的供应；
开放式管理与封闭式管理相结合；
商业、办公、公寓基础性服务提供与差异性服务提供；
大厦安全性、便利性、舒适性高度共融。
要成功达到[东域大厦]的管理目标，需要管理者具备优秀的管理服务体系。在[东域大厦]我们将在管理系统、服务系统、文化系统、人力资源系统全面导入长城模式，并不断改善和提升。
我们对本项目物业管理的整体策划思路如下：
第一章 管理系统的建立与提升
建立IS09001、IS014001、OHSAS18001有机相融的质量管理体系：
一、长城物业质量管理发展历程及管理体系
长城物业的质量管理历程,是一个随着企业发展规划变化而变化，并持续改进的过程。
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长城物业管理体系发展过程
2000年，长城物业在开展“管理创新再造”以及ISO9001：2000换版认证同时，依据管理体系八项基本原则及ISO9004:2000标准对管理体系进行了全面的整合，将公司的财务、行政、营销、决策等管理纳入公司的管理体系文件中，形成了纵向四个层次，横向九大系统的管理体系。2001年12月，以ISO9004:2000标准为基本框架，按照ISO14001环境管理标准及OHSA18001职业安全卫生标准，建立了文件化的环境管理体系和职业安全卫生体系，所有的这两个体系文件完全融合在原有的管理体系文件中，并于2002年5月通过了深圳质量认证中心（SQCC）的第三方认证。
二、长城物业正在运作的管理文件体系：
管理纲要
程序文件
作业指导书
支持性工具
决 资 营 行 财 人力 供 服 品
策 讯 销 政 务 资源 方 务 质
注：斜线区间代表总部、区域公司、管理处对各管理文本的使用和依赖程度。
[资料] 2000年，在管理体系文件的编制、修订过程中，长城物业以ISO9004标准为基础，将IS09001、IS014001、OHSAS18001等标准有机地结合在一起，目前《质量管理手册》、《环境管理手册》、《职业安全卫生管理手册》以及公司的财务管理、营销管理等内容的纲领性内容已编录入被称为“公司宪法”的管理纲要当中。所有的程序文件按目前的“四个层次，九大系统”按管理的逻辑关系融合为一体，现场的操作文件更是以相关方满意为目标编写而成。IS09001、IS014001、OHSAS18001所涉及的文件是一体化的，在环境和安全体系运作初期，各部门都编写了对照各项标准要求的对照表，仅作备查所用。长城物业成为物业管理业界最早将质量管理、环境管理及职业安全卫生等三大体系融为一体的企业。
三、ISO9001国际质量管理体系的导入：
长城物业于97年在建立了ISO9002质量保证体系，并顺利通过英国SGS公证行的第三方认证。通过5年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性和适应性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于去年成功获得ISO9001：2000质量管理体系的认证。在[东域大厦]物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行ISO9001质量管理体系，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道，保持服务的持续性和稳定性。
四、ISO14001国际环境管理体系的导入与[东域大厦]生态社区系统工程的完美结合：
[东域大厦]作为综合高档物业，在环境规划、日照采光、环境绿化、空气质量、排污系统、减灾防灾、能源利用、室内空气环境等多项指标达到了较高标准。而要使这些标准得以长远实现，必须在物业管理环节予以充分配合。
针对环境管理与维护的实际需要，为保持和提升社区环境质量，我公司将导入ISO14001环境质量管理体系，以确保[东域大厦]环境质量。
五、信息管理系统的建立：
信息管理是现代企业管理运作的利器。长城物业多年来一直致力于企业内部的信息化建设，并取得了相当程度的适用价值。在[东域大厦]，我们将对信息化建设予以高度重视，将其纳入长城物业的信息管理系统，充分共享信息资源。
本着“改善信息资源共享程度，实现业务管理电子化，提高对市场的快速反应能力”的原则，长城物业建立了的信息网络平台，明确规定了各类信息的采集、分析、存储、运用的责任部门、目标、范围及方法。
信息输入
信息反馈
长城物业信息管理系统图
◆资料：1994年，我们率先在业内使用单机版的物业管理软件，对业主的基本资料进行收集和处理。1995年，我们与深圳思源软件公司合作，共同进行物业管理软件的需求分析，并于1996年6月成功开发了业内第一个网络版的物业管理软件。同时，在公司总部建立了基于NOVELL操作系统的拥有20个节点的内部局域网，使信息的收集和利用从单纯的业主基本资料扩展到房屋管理、设备设施管理、业主投诉、业主维修等方面。
2000年，为了使信息的收集、存贮、检索更快捷和方便，尤其是提高分布四处的物业管理处的信息流转速度，我们引进了基于NOTES基础上的办公自动化系统（OA），成为业内真正第一家实现无纸化办公的典范。
2001年，我们与中国网通携手合作，建立了基于宽频传输的信息管理平台。
长城物业信息管理平台由主网、辅网远程网三部分组成。主网是以公司OA系统为中心的公用信息平台，各辅网的信息可在主网上进行汇总、存档和共享；辅网包括财务专网、物业管理系统专网、人力资源专网、物料管理专网等，主要负责处理本专网的信息数据并将结果通过局域网或远程网传递至主网，实现信息的快速交换、存储、检索。
为了使信息得到有效的管理、方便存储和快速检索，我们将信息分为顾客、物料、财务、人力资源、服务提供、政府、社会及其它八大类，并对每类信息确定了科学的编码方法。公司目前的信息编码已近万个。
在计算机网络的开发和维护方面，我们充分利用互联网的优越性，建立以公司总部为中心的信息网络系统。我们为公司的服务器申请了独立的IP地址，各区域公司及管理处的职员随时随地都可以通过互联网进入公司服务器，并登陆公司办公系统。
在宽频建设方面，我们致力于与中国网通鼎力合作，建立以光纤为骨干网的社区宽带网络，将各物业管理处的网络系统与社区业主的网络系统连成一体，实现信息资源共享和智能化管理，从而为业主提供更快捷的服务。第一期工程“宽带入户”目前已经基本完成。
在办公环境方面，我们从原来的C/S结构发展到目前较为流行的B/S结构系统，从而有效减少了系统的维护量，增加了远程信息管理和控制功能，改变了信息传递方式，确保了信息传递的可靠性。
在软件的配置方面，除自行开发的收费系统、工资核算系统、培训记录系统等单机版的软件之外，我们还先后与金碟、思源、安硕得、清华斯维尔、启易等软件公司合作，共同开发了包括金碟财务管理、思源7.0版物业管理、人力资源管理、物料管理等网络版的专业软件以及Lotus 办公系统、远程办公系统等。
在信息的发布方面，我们建立了自己的公众网站，并拥有独立的域名()。业主及相关方在长城物业的互联网站上，可全面了解到我们的公司概况、业务范围、理论成果、内部刊物及最新动态，业主还可通过 “长城天空”的互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。
[东域大厦]的信息系统的建设将纳入到整个长城物业信息管理系统中risn-tg029-2017 建筑光伏系统技术导则，充分享有已搭建的信息平台所带来的强大的资讯流、技术流、知识流。
第二章 服务体系的建立与提升
◆针对[东域大厦]的客户群体以及服务需求，长城物业将搭建周到、细
致并且能够迅速响应客户新需求的动态服务体系，确保服务质量获得业主的认可以及较高的业主满意率。
◆为保障客户有效服务需求得到满足，管理处将提供无偿服务和有偿服务（详见日常物业管理相关章节）
一、运作模式：构建服务平台—[东域大厦]客户服务中心，提供一站式服务：