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DB36／T 1661-2022 质量基础设施“一站式”服务平台建设与服务通用要求.pdf

6.3.1.1 平台运营机构应在平台服务范围内开展企业巡访，宣传服务项目，主动收集企业质 求。 6.3.1.2企业可通过线上平台渠道向运营机构发布服务需求。

DB36/T 1661—2022

6.3.2.1运营机构应评估服务需求，提供或组织提供服务，记录服务信息： a）能自主服务的，应现场提供服务，或预约服务时间提供服务： b） 不能自主服务的，应协调匹配服务机构提供服务GB 38469-2019标准下载，指导服务机构与服务对象对接服务项目、服 务周期等服务信息； C） ）主动跟进服务流程，协调服务过程中出现的问题。

6.3.3.1平台运营机构和企业保持联系，在服务实施过程中及时解释、协调等服务跟进工作，并做好 服务记录。 6.3.3.2在服务周期内出现的问题，平台运营机构应向服务机构、企业深入了解问题出现的原因，及 时沟通协商解决问题

6.4.1应对每一服务事项建立档案。自主实施服务的，应记录预约申请、签订合同（协议）、报告或 结果数据、服务人员、费用收取、服务评价等内容；服务机构提供服务的，应记录预约申请、反馈结果、 服务评价等内容。 6.4.2应建立服务机构档案，对服务机构资质、技术能力、服务等情况进行归档。 6.4.3宜建立数字化档案，定期对服务信息进行综合分析和利用。 6.4.4应建立档案保密制度，保存期限不低于2年。 方理生产会份定职产新林产*政组明备色交自产科

4.1应对每一服务事项建立档案。自主实施服务的，应记录预约申请、签订合同（协议）、报 果数据、服务人员、费用收取、服务评价等内容；服务机构提供服务的，应记录预约申请、反馈 务评价等内容

7.1.1应按照附录B的要求对平台建设、管理、运行效能进行自我评价。 7.1.2应按照附录C的要求对入驻企业的质量技术基础、知识产权、品牌信用、资金人员投入等要素 企业基础现状进行调查评价。

2.1 应通过数据采集、资料审核、实地走访和满意度调查等方式对平台日常运营进行自我评价 2.2 应定期引入第三方评价机构对平台和入驻企业开展独立评价，

7.3.1日常运营的改进

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应从以下几个方面持续改进其平台的日常运营： a）畅通接受诉求和改进的渠道，及时发现问题； b）对评价的方式、要素等进行改进，确保其合理性和实用性； c）建立改进跟踪检查机制，实时公开和反馈检查信息； d）对服务评价及改进工作全面总结，制定持续改进计划。

7.3.2基于定期评价结果的改进

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图A.1平台服务流程

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河道工程施工组织设计附录B （规范性附录） 平台评价要素

表B.1平台评价要素

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通风与空调工程施工方案附录C （规范性附录） 企业基础现状调查表

附录C （规范性附录） 企业基础现状调查表

表C.1 企业基础现状调查表