DB12T 3021-2019标准规范下载简介：

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DB12T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范

5.1.4语言清晰准确，表情自然亲切，有问必答。 5.1.5上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒，不做与工作无关的事情。 5.1.6 宜配备持证的导游员或讲解员（可兼作乘务人员）。 5.1.7 不得强迫游客乘车、擅自更换旅游直通车辆、中途将游客交给他人运输或者甩客。 5.1.8 相关人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。 5.1.9建立人员培训制度，制定年度培训计划，对员工就安全生产、职业道德、业务知识、操作规程 等方面进行培训、考核。

5.1.4语言清晰准确，表情自然亲切，有问必答。 5.1.5上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒，不做与工作无关的事情。 5.1.6 宜配备持证的导游员或讲解员（可兼作乘务人员）。 5.1.7 不得强迫游客乘车、擅自更换旅游直通车辆、中途将游客交给他人运输或者甩客。 5.1.8 相关人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。 5.1.9建立人员培训制度，制定年度培训计划，对员工就安全生产、职业道德、业务知识、操作规程 等方面进行培训、考核。

应对直通车实行择优选配、正确使用、周期维护、视情修理、定期检测和适时更新，保证直通 技术要求。

5.3.1应建立直通车定位平台系统，对直通车行驶轨迹、行驶速度等实时监控、记录，记录信息应保 不少于6个月。 5.3.2运输途中发生侵害游客人身、财产安全的治安违法行为时，工作人员应及时向公安机关报告并 配合行动。 5.3.3引导游客持有效客票乘车、遵守乘车秩序，提示游客不得携带危险物品及其他违禁物品乘车。 5.3.4直通车发车前应播放安全告知。 5.3.5直通车不得超载运行。 5.3.6直通车应一站到达JT/T 862-2013 水上溢油快速鉴别规程，不应随意停车揽客

6.2.1应建立安全生产管理制度，包括安全生户 安全车产监管检省、营敦八质和车聊安全件 产管理等。 6.2.2应建立业务操作规程，包括服务规范、安全生产操作规程、车辆发车前例检、危险品查堵等。

7.1.1集散中心应定期对直通车服务进行自评，查找不足。 7.1.2应收集游客对直通车服务的满意度评价。

7.3.1对直通车满意度偏低的服务内容应及时改进，