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DB64／T 1819-2022 电梯应急处置规范.p*f

电梯应急救援分为三级响应：第一级由签约电梯安装（含修理）单位进行应急救援，第二级由就近 救援站点进行应急救援，第三级是由兜底救援单位或119消防应急机构等社会公共救援单位进行应急救 援。当第一级救援无法及时响应时，启动第二级救援，当第二级救援也无法及时响应时，启动第三级救 援。在签约电梯安装（含修理）单位和救援站点均无法及时到达或实施救援，或无法保证安全救援的情 况下，应及时向电梯应急处置中心申请，由电梯应急处置中心在必要时派遣专家支援故障电梯的应急救 援。具体三级响应流程详见附录A.1。

6.1.2.1签约电梯安装（含修理）单位需立即派遣专业救援人员出动救援，并在到达困人现场后及时 联系电梯应急处置中心。直辖市或者设区的市，抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。 6.1.2.2签约电梯安装（含修理）单位在查明困人原因后应第一时间将故障原因反馈至电梯应急处置 中心。 6.1.2.3电梯应急处置中心应建立抽查制度，对签约电梯安装（含修理）单位反馈的困人故障原因进 行抽查，检查其是否真实反馈故障原因。

6.1.3.1电梯安装（含修理）单位加入二级响应救援站点应是自愿申请，经电梯应急处置中心审核后 加入。 6.1.3.2救援站点的设置应考虑站点周边的电梯数量和使用频率临时用电施工组织设计（方案）审批记录，原则上电梯数量多的地区二级救援 站点应密布，电梯使用频率高的区域（如人员密集场所）应优先考虑就近设置。 6.1.3.3救援站点的救援属于义务救援，在救援过程中应加强安全意识，对于自身不熟悉的电梯不能 盲目施救，应在现场做好被困人员的安抚工作，等待困人电梯所属签约电梯安装（含修理）单位前来救 援。

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电梯困人的应急处置应遵循三级响应流程，须明确各级响应出动的时间限制，保障及时响应和快速 救援。具体困人处置流程详见附录A.2。

电梯故障处置过程中应注意故障处置的实效性，需保证签约电梯安装（含修理）单位尽快到达故障 现场处理故障，并在故障处理后作好回访报警人的工作。具体故障处置流程详见附录A.3。

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6.4.2投诉处置流程

6.4.2.1投诉处置类型

投诉处置包括以下类型： a) 不涉及电梯本质安全的，转交给相关部门处理； b) 涉及电梯违法、违规使用的，转交当地特种设备安全监督管理部门处理； C 属于电梯应急处置中心工作范围的，由电梯应急处置中心解决。

6.4.2.2处理流程

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电梯应急处置服务体系由一个电梯应急处置服务平台、五个信息支撑系统、一个电梯物联网终端、 个电梯应急处置标识组成。电梯应急处置服务体系架构详见附录B.1

7.2电梯应急处置服务

电梯应急处置服务平台通过电梯使用登记系统、96333专线呼叫系统、电梯检验检测系统、电梯维 保系统、企业电梯物联网系统获取和实时更新电梯相关信息，并对信息进行加工后形成电梯基本信息库、 三级救援信息库、电梯检验检测信息库、电梯维保信息库，以及电梯运行、故障信息库5个电梯应急处 置数据信息库，作为电梯应急处置服务的数据支撑，保证应急处置的有效性和准确性。电梯应急处置服 务平台的数据归集应符合《电梯应急处置平台数据归集规则（试行）》（质检特函（2015）38号）的要 求

7.2.2.1基础信息管理

基础信息采集更新维护由签约电梯安装（含修理）单位负责，并在地理信息系统（以下简 系统”）中建立位置点关联

基础信息采集更新维护由签约电梯安装（含修理）单位负责，并在地理信息系统（以下简称“G ）中建立位置点关联。 2.1.2基础信息审核管理 基础信息审核管理由电梯应急处置中心负责，对签约电梯安装（含修理）单位采集、更新、维护 进行审核确认。

7.2.2.1.2基础信息审核管理

7.2.2.1.3信息管理分类

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7.2.2.2应急处置

7.2.2.3投诉建议

7.2.2.4统计分析

以一定时间段对电梯困人、故障情况、救援情况、发生故障原因进行统计分析，为特种设备安全监 督管理部门提供科学决策依据，对全自治区电梯安全状况、故障信息、应急处置状况、电梯事故情况进 行统计分析。分析内容如下： a）电梯应急处置情况统计分析：按月、季度、半年和年度统计电梯应急处置的情况，包括按照 行政区域分类、使用单位性质分类统计，并对当月发生至少三次以上电梯故障的高发地点进 行统计分析； b）电梯困人应急救援情况统计分析：按月、季度、半年和年度对各签约电梯安装（含修理）单 位发生困人后，采取的应急救援情况进行统计分析，包括响应的时间、救援到达时间、救援 时间、出动的次数及出动的比例，并对承担社会应急救援责任的单位的成功出动的次数、出 动的比例及未出动的原因进行统计分析； 注：救援到达时间是指电梯应急处置服务平台确认，从通知相关救援人员到救援人员到达救援现场所用的时间

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电梯故障及原因统计分析：按月、李度、半年和年度对电梯发生故障次数按所属签约电梯 装（含修理）单位进行统计分析，并对产生故障的原因进行统计分析，电梯故障原因统计 类详见附录D.1和附录E.1。

电梯应急处置服务平台的性能至少满足以下要求： a) 2 电梯应急处置服务平台应能适应数据存储的需求，具有查询和检索的能力，最高支持100万 台设备信息的存储； b) 2 电梯应急处置服务平台应具有并发响应能力，查询响应时间应小于3秒； C) 正常情况下并发访问量应不少于300个用户，最高支持1000个用户并发访问； * 电梯应急处置服务平台应具有较强的稳定性，连续稳定运行时间应不少于17000小时（约为2 年）

7.3.1企业电梯物联网系统

电梯应急处置服务平台应能通过企业电梯物联网系统查询指定时间段内的电梯运行、故障信息。企 业电梯物联网系统的主要组成如下： a）电梯物联网终端：具有从多种外接传感器、电梯主板通信协议转换装置、一键报警装置或音 视频终端，获取电梯运行参数、故障、困人或音视频等数据，监测电梯运行、电梯服务模式、 困人、故障原因并处理、推送、回应查询、支持运维等功能。 b) ）电梯物联网软件平台：电梯物联网终端提供商对物联网终端及其所采集的数据进行日常远程 升级、运维、管理、上报、回应查询等的平台

7.3.1.2电梯物联网终端

7.3.1.2.2功能要求

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功能要求如下： a）状态信息采集：电梯物联网终端应能采集并推送附录C.1中实时信息到企业电梯物联网系统 b）故障报警：电梯物联网终端应能采集或通过采集信息逻辑判断并推送附录C.1中故障信息到 企业电梯物联网系统。 C） ）困人报警：电梯物联网终端应能通过采集信息逻辑判断是否困人，并能将报警信息推送到企 业电梯物联网系统；应具有轿内人员自主一键报警功能，该功能触发方式应有明显标识；应 有唯一性终端号码，能自动接听企业电梯物联网系统发起的音视频呼叫。 H) 1. 视频：公众聚集场所和住宅小区的电梯应当配备视监控设施；视频采集图像分辨率应不低于 720p,，视频帧率应不低于25顿/S，视频流畅不得出现卡阻；视频应能覆盖轿厢出入口和地板3/4 以上面积，应能清楚看到操作面板并记录乘梯人员从进入轿厢到离开轿厢的全过程；视频录 像数据应在物联网终端本地存储7天或以上，支持本地授权拷贝；摄像头应具有夜视功能，应 支持电梯应急处置服务平台远程实时查看；视频应支持通过MS32bit和MS64bitIE7及以 上浏览器远程查看。 e）困人安抚：监测到困人报警信号时，宜用语音形式播放预置的困人安抚信息，轿内任何位置通 话声音不低于60*b。 f） 2 防止误报：电梯物联网终端在实时监测时，以及电梯在进行检修或检验时，应当具有防止误报 电梯故障或困人信息的功能及操作方法。

7.3.1.2.3性能要求

a 电梯物联网终端应至少保存最近100条故障记录； b) 电梯物联网终端应配备备用电源，在其正常供电电源断电的情况下，应保证能正常工作1小 时以上，外部电源应能自动为后备电源充电； C） 电梯物联网终端应有内部供电装置为时钟供电，保证外部供电断开后，时钟正常工作： *) 2 电梯设备的故障、困人等信息推送的时间不大于1秒； e) 电梯设备的实时运行状态信息和故障信息查询响应的时间不大于1秒； f) 传感采集器滞后性、灵敏度、强度、适用温度、密封防护等级和防腐蚀性等指标应达到工业 级应用场景要求。

7.3.1.2.4信息传输

信息传输要求如下： a) 电梯物联网终端采用的网络应具有足够的带宽和稳定性，能满足数据、视频和音频实时传输 的要求； b) 信息传输过程中应对双方身份验证和数据加密； C 电梯物联网终端传输采用的网络带宽不小于10M， ，丢包率小于3%，延时小于30mS。

7.3.1.3电梯物联网软件平台

电梯物联网软件平台要求如下： A 当电梯物联网终端自动确认轿内有人员被困时，电梯物联网软件平台应立即向电梯应急处置 服务平台发送困人报警信息：

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b) 当电梯物联网终端一键报警按钮被手动按压后，电梯物联网软件平台应立即向电梯应急处置 服务平台发送一键报警信息； C） ）电梯物联网软件平台应能向电梯应急处置服务平台及时推送附录C.1中的内容； *) 2 电梯物联网软件平台对设备故障的处理结果按照附录D.1、E.1进行分类，该处置结果在处置 人员现场确认后，上报至电梯应急处置服务平台，

7.3.2电梯维保系统

7.3.2.1系统功能要求

7.3.2.1.1电梯维保系统应具备维保作业提醒、维保记录接收或录入、维保过程信息查询、签约电梯 安装（含修理）单位信息维护、维保人员信息维护的功能。 7.3.2.1.2电梯维保系统应具备电梯维保质量考核评价和签约电梯安装（含修理）单位维保信用评价 的功能，电梯维保质量考核评价指标应符合《市场监管总局办公厅关于加快电梯隐患排查治理提升应急 处置能力和维保工作质量的通知》（市监特设发（2021）53号）的要求。 7.3.2.1.3电梯应急处置服务平台应能通过电梯维保系统查询指定时间段内的电梯维保过程信息。 7.3.2.1.4已纳入电梯维保系统的电梯可进行定期维保模式或按需维保模式设定，可根据电梯运行中 的状态和故障情况调整按需维保的级别。

7.3.2.2按需维保级别定义

可设定的电梯按需维保级别为4种： a）A级：3个月一次维保； b）B级：2个月一次维保； c）C级：1个月一次维保； *）D级：15天一次维保（等效为退回

7.3.2.3按需维保级别转换规则

按需维保级别转换规则如下： a）根据各电梯使用单位申报的电梯年限及运行次数，分别选择A级、B级、C级、D级维保模式： b）A、B、C级模式下，触发电梯运行设置的阈值、次数，分别降一级维保； c）A、B、C级模式下，触发电梯运行故障次数阈值，全部降为D级； *）A、B、C级模式下，电梯发生严重故障，并且导致人员伤亡，经过维修后，进入D级维保模式： e）B、C、D级模式下，电梯连续运行3个月可以进入相应的A、B、C级维保模式。

7.3.2.4按需维保实施要求

触发上述规则的故障，由电梯维保系统登记和确认，包括来自电梯维保系统采集到的并且经过人 后的故障泵送溷凝土施工方案，也包括一键报警投诉或其他渠道投诉经过确认的故障。所有故障的发生、确认和修复 记录和证据。

7.3.3电梯检验检测系统

电梯应急处置服务平台应能通过电梯检验检测系统查询电梯指定时间段内的附录F.1中的 梯检验检测系统的数据全部从宁夏回族自治区特种设备检验检测平台对接获取。

7.3.4电梯使用登记系统

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7.3.596333专线呼叫系统

电梯应急处置标识应张贴在应急救援警铃按钮附近。张贴的电梯应急处置标识应牢固、清晰， 失、 破损。

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