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GB／T 28827.7-2022 信息技术服务 运行维护 第7部分：成本度量规范.pdf6.3.5价格调整因子
基础环境运维服务成本的价格调整因子主要包括如下内容。 a）人员能力： ·指从事运行维护服务的人员所需要的知识、技能和经验的要求。运维人员按照各自岗位 所承担的运维职责不同，有不同的岗位要求。人员能力可依据GB/T37696一2019划分为 不同的级别。 ·调整基线及方式：运维服务供方和需方通过双方约定，设定某一级别作为人员能力调整基 线，以及不同级别的调整系数。根据运维项目实际投人的运维服务人员情况来计算人员 能力调整因子的值。 b）服务级别： ·指服务提供方所提供服务的质量、水准、性能等，一般通过每项服务的服务周期、服务频 率、服务时间、交付方式和响应时间等具体指标来体现。服务提供方和客户之间会依据服 务的质量、水准和性能进行协商，协商一致后的结果形成文件，即是服务级别协议。 ·调整因子及方式：可将服务周期、服务频率、服务时间、交付方式和响应时间等作为调整 因子。 c）服务对象的生命周期： ·指服务对象（基础环境设备）从正式投入使用到停止使用的时间周期。不同的设备厂商、 运行时长以及运行环境，都可能影响服务对象的生命周期。 ·调整因子及方式：设备的使用时间长，使用环境差，会加剧设备的损耗，设备的维护成本也 会增加。可将运行时长、运行环境、出厂时间等作为调整因子。
天津天河城购物中心工程加固项目施工组织设计GB/T 28827.7—2022
·指为达到基础环境运维技能要求而进行的必要培训过程所产生的一切成本。包括培训之 前的准备，培训的实施过程以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种成本。 ·培训费范围包括：住宿费、餐费、培训场地费、讲课费、培训资料费、交通费等方面。 ·计算原则：运维服务项目中实际发生的各项培训相关费用之和。 e）其他间接人力成本： ·指在提供运维服务过程中，所产生的除了管理成本、人员备份成本、备件运营成本、技能培 训成本等之外的间接成本。 ·包括但不限于现场服务人员的统一工装费用、加班费、补助费。以及其他客观原因造成的 滞工费等。 ·计算原则：运维服务项目中实际发生的以上各项费用之和
基础环境运维服务成本的间接非人力成本包括如下内容。 a）备件间接非人力成本： ·指备件库办公场地租赁费用、水电费，测试机器设备的折旧、修理费、机物料消耗费用、物 流费用等； ·计算原则：以运维服务项目规模按比例分摊。 b）其他间接非人力成本： ·指在提供运维服务过程中，所产生的除备件间接非人力成本之外的其他间接非人力成本； 包括但不限于办公场地费、规费、日常办公费用分摊、及各种办公设备的租赁、维修、折旧 分摊等； ·计算原则：运维服务项目中实际发生的以上各项费用之和。
基础环境运维服务成本的直接非人力成本包括如下内容。 a）备品备件： ·指为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备，包 括用于应急的备用整机； ·备品备件成本主要是购买备件所花的费用以及备品备件物流的成本； ·备品备件物流的成本包括运输费、包装费、运输过程中出现问题的索赔风险费用。 b）耗材： ·指日常运维活动中机物料消耗，如线缆、空调过滤网、传动皮带、滤芯等； ·耗材成本可根据运维服务项目实际需要计算。 C> 差旅费： ·指运维服务人员临时到常驻地以外地区现场交付运维服务内容期间所发生的城市间交通 费、住宿费、伙食费、差旅补贴等各项费用。 ·差旅成本通常受企业差旅费管理制度控制，以成本合理支出为原则。当故障等级或服务 级别协议(SLA)级别较高时，为了保证到场时间，采用较快交通工具可能会提高差旅成本， d）工具： ·指运维服务专用工具，运维服务专用工具包含了软件专用工具和硬件专用工具。 ? 运维服务专用工具指运维服务供方由于受巡检方式、地理环境、物理高度及设备特殊性等
硬件运维服务指对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）的例行检查及状态 监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。硬件运维的对象包括：网络及网络设备、主机设备（个人计 算机服务器、小型机和大型机等）、存储设备、桌面及外围设备（固定计算终端、移动计算终端、外围输入 输出设备、外围存储设备和外围通信设备)以及其他硬件；硬件运维成本度量即是对提供硬件运维服务 的成本进行测算。硬件设备中如有安全设备应按第9章进行成本度量。
硬件运维服务成本= （第i类硬件运维服务工作量×第i类硬件运维服务单位价格×价格调整 i=1 因子）十直接非人力成本十间接人力成本十间接非人力成本
硬件运维直接人力成本=>（第i类硬件运维服务工作量×第i类硬件运维服务单位价格×价格 i一1 调整因子）
牛运维服务规模= 第类硬件设备的数量
硬件运维服务规模=第i类硬件设备的数量
7.3.3.1硬件运维服务工作量公式
硬件运维服务工作量= >（第i类硬件设备的数量×第i类硬件设备的单位工作量×第i类硬件设 =1 备的工作量调整因子）
7.3.3.2单位工作量
7.3.3.3工作量调整因子
工作量调整因子是根据不同服务内容的交付复杂程度，适当调高或调低工作量的调整系数。硬件 准的工作量调整因子包括如下内容。 a）失效率： ·指运维对象在运维时限中发生失效的概率。以时间为横轴，失效率为纵轴的曲线，称为失 效率函数，有时也称为故障率函数或风险函数。失效率越高针对运维服务的工作量也会 相应提高。 ·计算原则：依据设备的失效率函数选取合理的基线，根据失效率曲线，在相应的阶段进行 调整。 b）离散程度： ·指运维服务对象集中或分散程度，由于受地理环境、传输距离、用户集聚程度等影响，而采 用不同交通工具前往现场运维所产生的交通费用的成本差异程度，而产生不同工作量 差异。 ·计算原则：交通工具可分为骑行、公交、飞机、火车、长途汽车、驾行等，可按照双方约定的 运维出行交通方式核算出相应的调整因子分值。建议根据地域特点选择相应交通工具作 为调整因子基线。 c）维护复杂度： ·指运维对象受业务重要性、配件可替换性、技术复杂等因素影响，而产生不同工作量差异； ·计算原则：对维护复杂度中的每一个影响因素，选择该影响因素的常规值作为调整因子 基线。
在某行政区域范围内，进行单个某类硬件设备运维的平均单位人日价格（元/人
7.3.5价格调整因子
硬件运维服务成本的价格调整因子包括如下内容。 a）人员能力： ·指从事运行维护服务的人员所需要的知识、技能和经验的要求。运维人员按照各自岗位 所承担的运维职责不同，有不同的岗位要求。人员能力可依据GB/T37696一2019划分为 不同的级别。 ·调整基线及方式：运维服务供方和需方通过双方约定，设定某一级别作为人员能力调整基 线，以及不同级别的调整系数。根据运维项目实际投入的运维服务人员情况来计算人员 能力调整因子的值。 b）服务级别： ·指服务提供方所提供服务的质量、水准、性能等，一般通过每项服务的服务周期、服务频 率、服务时间、交付方式和响应时间等具体指标来体现。服务提供方和客户之间应就服务 的质量、水准和性能进行协商，协商一致后的结果形成文件，即是服务级别协议。 ·调整因子及方式：可将服务周期、服务频率、服务时间、交付方式和响应时间等作为调整 因子。 c）服务对象的生命周期： ·指服务对象（硬件设备)从正式投人使用到停止使用的时间周期。不同的设备厂商、运行 时长以及运行环境，都可能影响服务对象的生命周期。 · 调整因子及方式：设备的使用时间长，使用环境差，会加剧设备的损耗，设备的维护成本也 会增加。可将运行时长、运行环境、出厂时间等作为调整因子。
GB/T 28827.72022
·计算原则：运维服务项目中实际发生的各项培训相关费用之和。 e) ）其他间接人力成本： ·指在提供运维服务过程中，所产生的除了管理成本、人员备份成本、备件运营成本、技能培 训成本等之外的间接成本。 ·包括但不限于现场服务人员的统一工装费用、加班费、补助费。以及其他客观原因造成的 滞工费等。 ? 计算原则：运维服务项目中实际发生的以上各项费用之和。
间接非人力成本包括如下内容。 a）备件间接非人力成本： ·指备件库办公场地租赁费用、水电费，测试机器设备的折旧、修理费、机物料消耗费用、物 流费用等； ·计算原则：以运维服务项目规模按比例分摊。 b）其他间接非人力成本： ·指在提供运维服务过程中，所产生的除备件间接非人力成本之外的其他间接非人力成本； ·包括但不限于办公场地费、规费、日常办公费用分摊、及各种办公设备的租赁、维修、折旧 分摊等； ·计算原则：运维服务项目中实际发生的以上各项费用之和。
硬件运维服务成本的直接非人力成本包括如下内容。 a）备品备件： ·指为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备，包 括用于应急的备用整机； ·备品备件成本主要是购买备件所花的费用以及备品备件物流的成本； ·备品备件物流的成本包括运输费、包装费、运输过程中出现问题的索赔风险费用。 b）耗材： ·指日常运维活动中机物料消耗，如打印机耗材、普通电池、网线接头、光纤尾纤等； ·耗材成本可根据运维服务项目实际需要计算。 c）差旅费： ·指运维服务人员临时到常驻地以外地区现场交付运维服务内容期间所发生的城市间交通 费、住宿费、伙食费、差旅补贴等各项费用。 ·差旅成本通常受企业差旅费管理制度控制，以成本合理支出为原则。当故障等级或SLA 级别较高时，为了保证到场时间，采用较快交通工具可能会提高差旅成本。 d工具： ·指运维服务专用工具，运维服务专用工具包含了软件专用工具和硬件专用工具。 ·运维服务专用工具指运维服务供方由于受巡检方式、地理环境、物理高度及设备特殊性等 影响，而采用相应服务工具所产生的成本投人。运维服务专用工具的成本构成公式如下 （合同周期)： 运行维护专用工具成本=软件专用工具成本十硬件专用工具成本
软件运维指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行 环境、业务系统等提供的综合服务。软件运维的服务内容包括对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软 件等)的功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。软件运维成本度 量即是对提供这些服务内容的成本进行测算。其中： 一 基础软件运维服务：指面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软 件的运维服务； 一一支撑软件运维服务：指面向需求分析软件、建模软件、集成开发环境、测试软件、开发管理软件、 逆向工程软件和再工程软件等支撑软件的运维服务； 应用软件运维服务：指面向各种应用软件的运维服务。
8.2.1依据工作量度量
在获得了工作量估算结果后，采用以下公式计算软件运维成本： 软件运维服务成本： (第i类软件运维工作量×第i类软件运维平均人力成本费率)十直接非人 一 =1 力成本
8.2.2依据规模及规模单价度量
如果已经确定了运维功能点单价，则可以根据运维功能点单价测算软件运维成本，采用以下公式： 软件运维服务成本=（软件规模×运维功能点单价）×运维级别要求调整因子×运维能力调整因 子×运维系统及业务特征调整因子十直接非人力成本 注：运维功能点单价包含软件开发的直接人力成本、间接人力成本、间接非人力成本及合理利润。 软件运维成本度量示例见附录A。
分户验收施工方案(新)GB/T 28827.7—2022
对于其他软件（包括但不限于基础软件、支撑软件），宜以软件套数为基础度量软件规模，公式如下： 软件规模一软件套数×软件级别调整因子×软件类型调整因子 软件级别调整因子，可分为轻量级、中级和重量级。取值应以中级作为调整基线，确定其他级别的 调整系数。 软件类型调整因子，可分为操作系统、中间件、数据库和开发平台。取值应以某一类型软件作为调 整基线，确定其他类型软件的调整系数
8.4.1软件运维服务工作量
软件运维服务工作量=(软件规模×生产率)×运维级别要求调整因子×运维能力调整因子× 系统及业务特征调整因子
某村生活污水处理工程施工组织设计8.4.2运维级别要求调整因子
运维级别要求调整因子包括如下内容。 a)！ 更新频率： ·指系统在一定时间内更新版本的次数； ·调整基线及方式：应选取单位时间（如：每月、每季度)更新1次作为基线，根据实际更新时 间及次数进行调整。 b）技术支持方式： ·指产品公司为其产品用户提供技术服务的形式，主要分为现场方式、非现场方式和混合 方式； ·调整基线及方式：运维服务供方和需方通过双方约定，设定某一种技术支持方式作为调整 基线，以及不同方式的调整系数。 安金等级：