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JT／T 1355-2020 城市定制公交服务规范.pdf

8.1.1乘客出行需求调查

可通过服务信息系统调查、人工调查和辅助调查等手段获取： a 服务信息系统调查：由乘客直接通过服务信息系统填写并提交乘客出行需求信息； 人工调查：可在机关、企事业单位、学校、园区、社区等进行问卷调查，调查内容主要包括乘客 出行的起点和终点、出行时间和出行目的等； 辅助调查：可充分利用公交智慧卡（IC卡）数据及移动互联网数据等，预测乘客出行的起点和 终点、出行时间等信息

根据乘客需求调查，拟定线路开行方案，包括线路起点、中途站、运行时间、车型、票制票价等 进行线路招募。

根据线路招募情况发布可预订线路，为乘客提供线路预订服务。预订成功后应签订乘车服务协议， 定乘坐权利义务等事项

3.2.1定制公交经营者应根据乘客预订情况，达到公布的预订人数或预订率时开通线路，并通过服务 信息系统等多种方式通知乘客具体的开行日期等信息， 3.2.2定制公交经营者应及时处理乘客预订订单并及时反馈乘客

8.3.1应按照约定的站点、时间和车型提供定制公交运营服务 3.3.2应为预订乘客提供有效乘车凭证，实行核验乘车。 8.3.3具备条件的线路应发布中途站时刻表。

8.3.1应按照约定的站点、时间和车型提供定制公交运营服务

8.3.4在因道路施工、突发意外情况等造成线路改变或无法正常提供服务时YD/T 2897-2015 光传送设备节能参数和测试方法 OTN设备，应及时通过服务信息系 统进行信息的发布和通知， 8.3.5当不再具备线路开行条件时，定制公交经营者可暂停或取消运行线路并提前发布公告。

9.2.1正点率不宜低于90% 9.2.2乘客投诉处理率应达到100%。 9.2.3车辆整洁合格率、车厢服务合格率、车内服务设施完好率、服务质量乘客满意度应符合GB/T 22484的相关规定。