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T／STIC 120047-2021 建筑工程设计服务规范.pdf6.5.1建筑工程设计企业应根据工程设计合同约定，开展设计交付后的施工配合工作，帮助 客户和施工单位正确理解、使用设计。 6.5.2建筑工程设计企业应在施工前进行施工图设计的技术交底，协调解决施工图中的技术 问题。 6.5.3建筑工程设计企业应指派专业技术人员在施工过程中配合现场施工组织，根据施工进 度计划的要求参加现场的技术协调会，进行相关技术的交底和配合。 6.5.4建筑工程设计企业应根据工程设计合同要求、相关地方政府规定以及现场实际情况 参加隐蔽工程验收、分项、分部验收和峻工验收，检查已完成的部分或峻工项目是否符合设 计要求。 6.5.5建筑工程设计企业应协调解决验收中对设计有争议的问题，并负责处理验收中提出的 补充、修改设计意见。 6.5.6建筑工程设计企业应在工程施工过程中提供设计服务，处理设计变更事宜，还应参加 主要分部工程验收和工程峻工验收并签署验收意见
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近三年，单项合同金额500万元及以上的建筑工程设计项目应不少于30个。 注：如建筑工程设计企业成立不满三年会所坡屋面施工方案，按成立时间起计算
近三年，设计成品的合格品率应为100%；优级品率应达到30%以上，并逐年提高。 注：a）“合格品率”是设计质量控制性指标，即设计成品的基本质量。设计成品要消 灭不合格品，这是最基本的要求。“合格品率”的含义是报告期内完成的项目中按照《民 用建筑工程设计质量评定标准》（建设部建设字第186号）综合设计质量评为合格品以 上项目数与完成总项目数之比值乘以100%； b）“优级品率”是设计质量突破性指标，即设计成品的优秀质量。设计成品要立足创 新，达到质量优，水平高，效益好。“优级品率”的含义是报告期内完成的项目中按照 《民用建筑工程设计质量评定标准》（建设部建设字第186号）综合设计质量评为优级 品的项目数与完成总项目数之比值乘以100%； c）如建筑工程设计企业成立不满三年，按成立时间起计算。
7.4.1近三年获得的省部级以上的科技进步奖项应不少于3项。 7.4.2建筑工程设计企业应在绿色建筑、既有建筑改造、装配式建筑和复杂结构等方面形成 自主核心技术。 7.4.3近三年，形成专利、软件著作权等知识产权应不少于30项，经证实有完全自主知识产 权。 注：a）如建筑工程设计企业成立不满三年，按成立时间起计算； b）知识产权包括但不限于中国专利、PCT专利、认定技术秘密、软件著作权等。 7.4.4每年主持或参与编制的国家、地方、行业标准（或标准图集），完成不少于3项
7.5.1建筑工程设计企业应合法、诚信经营，具备良好的口碑、信誉及行业影响力。 7.5.2建筑工程设计企业经营状况和信用记录良好，无重大客户投诉和相关处罚记录，包括 但不限于：
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7.6.1建筑工程设计企业应在保持一定的规模，扩大影响以提升品牌和自身影响力，在全国 勘察设计协会或国际ENR细分行业排名进入前20名， 7.6.2建筑工程设计企业在上海勘察设计协会或国内ENR排名进入前3名
建筑工程设计企业应建立有效的绩效评价体系，对设计全过程的服务质量进行监视、测 量，确保设计产品质量和服务质量满足规定要求，达到持续改进的目的。包括但不限于： a）建立服务质量的测评方法，包括对设计项目的校审和质量抽查、内部审核、工程随 访等； b）建立基于绩效评价的客户满意度测评工具和方法，策划并定期开展客户满意的测评； c）开展基于绩效的管理成熟度评价。
8.1.1服务质量测评
8.1.2客户满意测评
建筑工程设计企业应策划与实施客户满意测评。包括但不限于： a）按照GB/T19039有关规定，建立客户满意度的测评工具和方法，并正确使用； b）测评内容宜涵盖客户的关键需求，至少包括方案设计理念的超前性、各专业图纸协 调一致性、设计人员配合客户与征询工作的主动性、图纸交付的及时性、设计进度计划 及执行控制等： c）客户满意度近三年保持在所设置的满意度层级的最高级； d）建筑工程设计企业应建立有效的客户投诉处理机制，及时处理客户意见，不断提升 客户满意度。近三年保持客户满意度的持续增长。
8.1.3管理体系成熟度评价
建筑工程设计企业应定期测量或由第三方机构评价其管理体系成熟度。 评价方法见附录A管理成熟度评价。 企业管理体系成熟度的分值应不低于600分，
8.2监测、分析与改进
建筑工程设计企业应策划并实施建筑工程设计关键服务指标测评，并根据测评结果制定 并实施改进措施。测评的方法见附录B。 对客户提出的意见（包括投诉）及时处理，对客户不满意的结果或倾向进行纠正并防止 再发生，以实现持续改进、增强客户满意，
9.1.1将附录B服务指标测评基础分乘以体验否决系数E，得出最终测评分。其中，体验否决 系数E={0，1}，当服务过程发生下列任一情况时E=0，否则E=1： a）未依法取得相关行政许可文件或相关行政许可文件超过有效期限； b）评价期间，发生工程质量、安全环保等重大事故，舆论影响恶劣。
9.2适用服务认证模式
9.2.1服务认证模式应从RB/T314一2017中5.2.2章节选择。 9.2.2针对建筑工程设计服务及管理的特征，选择适用于其服务特性测评和管理审核活动的 服务认证模式： a）神秘顾客（暗访）的服务特性体验，简称模式B； b）神秘顾客（暗访）的服务特性检测，简称模式D； c）顾客调查（功能感知），以下简称模式E； d）服务管理审核，简称模式I。 9.2.3服务认证方案中应给出适用的服务认证模式。
9.3服务认证模式选用及其组合
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9.3.1应根据建设工程设计服务的过程和能力，以及认证周期及不同认证阶段，给出认证模 式。 9.3.2建设工程设计服务的认证模式，应按照下列规则进行选用和组合： a）初次认证：模式B+模式D+模式E+模式I； b）再认证：模式B+模式D+模式E+模式IGB／T 41156-2021 外墙砖用弹性.pdf，或模式B+模式D+模式I； c）保持认证（监督评价）：模式B+模式I和模式D+模式E+模式I。
9.3.1应根据建设工程设计服务的过程和能力，以及认证周期及不同认证阶段，给出认证模 式。 9.3.2建设工程设计服务的认证模式，应按照下列规则进行选用和组合： a）初次认证：模式B+模式D+模式E+模式I； b）再认证：模式B+模式D+模式E+模式I，或模式B+模式D+模式I； c）保持认证（监督评价）：模式B+模式I和模式D+模式E+模式I。
建设工程设计服务认证结果分为通过、不通过。其中： a）通过是指管理成熟度综合得分达到900分及以上，且服务绩效关键指标测评达到90 分及以上； b）不通过是指管理成熟度得分低于900分，或服务绩效关键指标测评低于90分。
采用服务认证审查员打分法，根据成熟度（见表A.1）对各个指标项进行打分评价。
表A.1管理成熟度评分标准
A.2.1各章节的成熟度分数乘以分值（见表A.2）的总和为管理成熟度的总和得分 A.2.2按综合得分管理成熟度分为三个等级： a）900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先进性； b）600分~900分，有较高的管理成熟度，具有一定的先进性； c）600分以下，管理成熟度不高，不具备先进性，
机场扩建工程能源中心工程土方专项施工组织设计方案表A.2管理成熟度权重
表B.1建设工程设计关键服务指标
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