标准规范下载简介：

内容预览由机器从pdf转换为word，准确率92%以上，供参考

DB1407／T 42-2022 检验检测机构委托服务规范.pdf

DB1407/T 42—2022

6.2.1定期计算和统计服务质量指标，开展服务质量评价，并不断完善和改进服务。 6.2.2质量指标包括但不限于：检验检测完成率、报告出具及时率、客户满意率、投诉处理率等，具 体计算见附录C。

6.3.1 将客户满意度评价结果、服务质量控制评价结果输入机构的管理评审。 6.3.2建立机构自查自纠和监督相结合的监督机制。 6.3.3改进服务评价方法，建立科学完善的评价体系。 6.3.4优化服务流程，完善服务内容，改进服务方式，提高工作效率

DB1407/T42 2022

附录A (资料性） 服务用语示例

A.1.1服务窗口接待用语

DB1407/T 42—2022

图B.1委托服务流程图

DB1407/T42 2022

式中： 现场服务事项法定要求办结率，%； 4 按时按法定要求完成的服务事项数； ? 需要处理完的服务事项总数。

C.2现场服务事项承诺时限办结率

在规定时限内已完成的服务事项与

式中： P 现场服务事项承诺时限办结率，%； Up 在规定时限内已完成的服务事项数； U 需要完成的现场服务事项总数，

按机构设计的调查问卷电厂项目供水工程混合反应沉淀池及泵站建筑工程施工组织设计，答复满意的问卷份数与调查问卷收回总份数之比。计算见式（C.3）：

式中： ， 顾客满意率，%； A 答复满意的问卷份数； 调查问卷收回的总份数。