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DB13T5435-2021 内陆水域游船码头安全运营规范.pdf5.3.5.1护栏应满足一定的刚度和强度，应以坚固、耐久的材料制作，并能承受荷载规范规定的水 平荷载。 5.3.5.2各种护栏的构造不应采用锐角、利刺等形式。 5.3.5.3阶梯上下总高度大于3m、阶梯侧方高差大于1m、护栏前是水体或地面坡度大于50%时 宜设置护栏，护栏高度不应低于1.05m。 5.3.5.4码头阶梯宽度可取2.0m3.0m，踏步宽度宜取0.30m，踏步高度宜取0.15m～0.2m。踏步 坡度宜在1:7～1:2。码头上每个梯段的踏步一般不应超过18级，
6. 2. 1 驾驶员
DB 13/T 54352021
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6.2.1.1 驾驶员必须持海事部门颁发的特殊培训合格证、内河船舶船员适任证书，做到持证上岗。 6.2.1.2按航行规则履行职责，坚守岗位，集中精力谨慎驾驶。 6.2.1.3遇大风、大雾、暴雨、视线不清等不能保证安全情况下，不准航行。 6.2.1.4按规定客位载运游客，不准超载航行。 6.2.1.5两船相遇，做到大船让小船，及时避让危险区域，减速行驶。超越其他船只时，做到正确 判断前船动态，保持安全距离，被超越船只要减速航行。 6.2.1.6遇有障碍物或航道不明确时，做到认真躲让或测水前行，不盲目行驶。有碰撞危险时做到 及时鸣笛，警示对方准确采取措施，避免事故，减少事故损失。 6.2.1.7离靠码头要观察好周围有无船只及危险物，方可航行。 3.2.1.8出船前必须对船舶进行检查，对游客进行上下船提醒及行船过程中提醒：注意安全，提醒 游客穿戴救生衣，保证游客生命、财产安全。
6. 2. 2服务人员
6.2.2.1应遵守职业道德，坚守职业纪律，维护游客合法权益；爱岗敬业，诚信服务。 6.2.2.2服务规范，礼貌友好，细致耐心；服务过程中表情自然、举止得体，倡导微笑服务、个性 化服务。 6.2.2.3统一使用服务标准用语、语言文明、简洁、清晰，符合规范礼仪，不得使用方言。 6.2.2.4主动服务，有职业风范，对游客提出的问题应耐心解释，答复咨询，有问必答、百问不厌， 不推谜应付。 6.2.2.5应具备较强的组织、协调、应变等能力，应具备基本救护知识和常见急救措施。 6.2.2.6熟悉船上各项服务业务，了解旅游航线沿途景点。
3.3.1游船码头应制定游客紧急疏散和救援预案，预案包括针对火灾、人员踩踏或
1告知航行过程中的安全须知条款，提醒穿戴救生衣装备和意外伤害的防范，遇紧急情况GB/T 36062-2018 数字印刷系统的使用要求及检验方法，引 客配合应急措施的有序执行，
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8.1应建立内部安全管理及评价制度，安排人员定期进行安全检查与评估，并做相关记录。 3.2对所发现不合格项目及安全隐惠，应组织有关部门和相关人员立即纠正，杜绝安全隐惠， 3.3建立游客满意度调查机制，应向游客发放并回收征求意见表，根据游客的合理建议和意见，采 取有效的措施持续改进、不断提高安全管理水平。 3.4经营主体可采取第三方游客满意度指数测评对游览船只和码头运营及服务管理单位安全运营 服务情况进行评价，测评结果通过多种方式向社会公布。 8.5对安全评价与改进情况进行跟踪验证，达到持续改进的效果
1应建立内部安全管理及评价制度，安排人员定期进行安全检查与评估，并做相关记录。 2对所发现不合格项目及安全隐惠，应组织有关部门和相关人员立即纠正，杜绝安全隐惠。 3建立游客满意度调查机制，应向游客发放并回收征求意见表，根据游客的合理建议和意见， 有效的措施持续改进、不断提高安全管理水平。 4经营主体可采取第三方游客满意度指数测评对游览船只和码头运营及服务管理单位安全运 务情况进行评价，测评结果通过多种方式向社会公布。 5对安全评价与改进情况进行跟踪验证，达到持续改进的效果