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【辽】DB21T 3295-2020：洗浴行业服务规范.pdf

DB21/T32952020

7.2.1为宾客提供的服务用品应符合相关要求 7.2.2应及时对环境卫生进行清洁，确保无杂物积存，无异味。 7.2.3为老人、儿童和行动不便者提供帮助。

7.3.1注意事项提示应醒目、字迹清晰，应有“高血压者、心脏病患者、醉酒者、皮肤病患者不适宜 和“池内禁止搓澡”的提示标识。 7.3.2汤池边应有温度显示，矿物温泉的池边宜设置“矿物质浓度动态检测报告”电子显示屏。 7.3.3应有服务人员随时巡查，并及时提供服务、维护秩序和环境卫生，

7.4桑拿/蒸气浴/汗蒸

7.4.1注意事项提示应醒目、字迹清晰，应有“高血压者、心脏病患者、醉酒者不适宜”的提示标识。 7.4.2 应有服务人员负责清洁卫生和定期消毒。 7.4.3应配有服务人员，注意观察宾客的情况，提醒宾客注意安全。 7.4.4提供温度计和计时器，准确清晰。 7.4.5宜设置紧急呼叫设施。

7.5.1助浴床应清洁JB/T 4415-2011 隧道式饼干电烤炉，助浴用品应一客一换。 7.5.2助浴应按宾客需求提供搓澡服务和其他助浴服务，满足宾客要求。 7.5.3助浴商品应明码标价，使用前必须征询宾客意见，并请宾客确认。

7.5.1助浴床应清洁，助浴用品应一客一

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8.1建立企业投诉受理机构。 8.2完善投诉处理流程，确定岗位职责和处理投诉权限。 8.3从行业管理部门转来的投诉，应在规定的时间内及时处理，并将处理结果报相应部门。 8.4认真核实投诉的事项，按照职责权限提出合理解决方案，及时回复宾客，留存投诉处理记录

立健全服务质量的检查与评价制度，不断提高 建立内部服务监督制度， 将服务评价纳入日常工