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DB14/T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分∶框架.pdfDB14/T 2099.22020
GB/T 27698.2-2011 热交换器及传热元件性能测试方法 第2部分:管壳式热交换器11供需优化标准子体系
图7供需优化标准子体系结构图
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游客体验标准子体系包括游客满意度标准、游客思诚度标准、旅游投诉标准、需求改进标准(见图 3),内容描述如下: a)游客满意度标准指为提高游客满意度而制定的调查、测评等方面的标准; 游客忠诚度标准指为培育游客忠诚度,争取重游旅游者和正面的口碑交流而制定的标准; 旅游投诉标准指为提高旅游服务质量而制定的旅游投诉处理、不合格服务纠正与管理等方面的 标准; d)需求改进标准指为评价旅游标准体系的适宜性、充分性、有效性而制定的标准。
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