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DB13(J)／T 8331-2019 住宅物业服务等级标准

2.0.7物业服务手册property servicemanu

可业主或物业使用人提供物业基本情况、物业使用规定和注 意事项、物业服务内容及流程、应急处置措施等物业管理情况介 绍的文件。

根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单 童住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位

根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或住宅业主及 有关非住宅业主共有的附属设施设备GB/T 38924.9-2020 民用轻小型无人机系统环境试验方法 第9部分：防水性试验，

2.0.10特约服务 special services

物业服务企业依据业主或物业使用人实际需求所提供的超出 物业服务合同约定以外的服务活动

专业性服务企业接受物业服务企业或其他管理人的委托，承 妾物业管理区域内共用部位、共用设施设备维修养护，园林绿化 环境卫生、秩序维护等专业服务

2.0.12客户满意率customer satisfaction rate

物业管理区域propertymanage

依据城市规划、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等 因素划分的实施物业管理的地域范围。

在预收的物业服务费中按约定比例或者约定数额提取酬金支 付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结

余或者不足均由业主享有或 担的物业服务费计费方式

物业服务企业依据相关规定及协议，对业主或物业使用人的 装饰装修行为所进行的监督管理活动。

对房屋及设施设备突发事故或故障进行的紧迫性修活动。

3住宅物业一级服务标准

3.1.2服务人员应满足下列要习

1实行项目经理责任制。物业经理应具有5年以上物业服务 企业同等岗位工作经历。管理人员应经过系统性的物业管理专业 培训或持证上岗。 2高低压电工、电梯安全管理员、消防中控室值班人员等特 种作业人员必须持有专业部门颁发的有效证书上岗，供水管理人 员必须持有健康证明。 3应设置楼宇专属客户服务人员，每人管理户数不高于300 户；应具备现场办公条件及入户服务能力。

4服务人员应统一着装，佩戴工牌，服务规范，举止文明， 态度热情，言语得体。

3.1.3制度管理应满足下列要习

3.1.4档案管理应满足下列要习

3.1.5客户服务应满足下列要求

1应有专人处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业 主和物业使用人的报修、建议、咨询、投诉等各类信息的收集和

反馈，回复率应达到100%，有效投诉处理率应达到100%。 2重要物业服务事项应在主要出入口、单元楼内以书面形式 覆行告知义务，并配有信息发布平台。 3实行酬金制的，每年应至少公示1次物业服务资金收支 情况。 4每年应至少公示1次利用共用部位、共用设施设备经营收 支情况。 5每年应至少公开进行2次物业服务满意度调查，综合覆盖 率不应低于80%，客户满意率不应低于80%；应根据住户合理意 见不断提高服务质量。 6重要节日应对物业管理区域进行氛围营造。 7对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和 使用等方面法律、法规规定的行为，应当劝阻制止，并及时向有 关行政管理部门报告。 8应建立并落实便民维修服务承诺制，维修记录与服务承诺 相符。 9各类维修工作应流程清晰、操作程序规范、人员技术过硬 管理规范。 10急修、小修及时率应达到100%，返修率不应高于1%; 维修回访率应达到100%，应有回访记录。 11 出入口应配置便民服务推车，数量能够满足业主需求。 12 应提供有偿特约服务和无偿便民服务。 13 综合管理的其他服务项目应达到约定的服务标准。 14 应严格执行宠物管理制度，并设置宠物管理标识。 15 应按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任

险。 16 应定期组织业主代表参观共用设施设备机房。 3.1.6 专项委托服务应满足下列要求： 1 必须签订专项服务委托合同，明确各方的权利义务。 2专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作 人员应持有相应的职业资格证书。 3专业服务企业人员进入物业管理区域内应统一着装、佩戴 标志。 4对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录

3.2.1标识系统管理应满足下

3.2共用部位管理与维护

1重点部位应按相关要求设置指示标志、安全警示标志、消 防标志及道路交通标志。 2 应有楼栋、单元、楼层、户门标志。 3 应有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标志。 4 标志应安装规范、清晰明显，材质和设计风格应符合本项 目的品质定位。 3.2.2 装饰装修管理应满足下列要求： 1 应有装饰装修管理制度。 应按规定办理装饰装修手续，应有装饰装修管理档案 3 受理业主或物业使用人的装饰装修申报登记，应与业主或 物业使用人、装饰装修企业签订装修管理服务协议，并书面告知 装饰装修的禁止行为和注意事项。

3.2.4房屋外观管理应满足下列要习

1房屋外观完好、整洁；发现外观有变形、开裂等现象，应 建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的安全防护措施 2确需安装封闭阳台的，应提示相关业主阳台外观与房屋列 观保持一致。 3确需安装空调的，应提示相关业主安装在指定位置并确保 牢固，冷凝水集中收集。 4 经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应提示相关使用人安 装牢固、规范。

3.1设备机房管理应满足下列粤

3.3共用设施设备管理与维护

1设备机房门前应设置明显标识并注明设备机房的名称、管 理责任人信息，对有可能造成危害的设备设施必须在机房显著位 置设置安全提示或警示标志。 2机房内显著位置应张贴或悬挂设备系统图、管理制度、操 作规程、维护保养规程、应急预案流程和特种作业人员资格证书。 3设备设施标志、运行状态标志及各类提示、警示标志应剂 全。 4 应有完善的交接班制度、人员出入管理制度。 5 应按规定配备劳动防护用品和安全用具，按规定定期检测 定期检查确保完好有效。 7应每周清洁1次设备机房，确保室内无杂物、整洁有序

无渗漏、无积水，设备表面无积尘、无锈蚀。 8应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符 合规范要求。 9设备噪声应符合规范要求；有环境要求的设备机房，温、 湿度应在规定范围内。 10雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前后必须有专项检查 和防范措施。 11 机房应按要求进行铺装，地面光洁无尘。 12运行、检查、维修养护记录及交接班记录等完善，应每月 归档。

1楼内照明：每周应巡检2次，一般故障应在8h内修复，其 他复杂故障应在2d内修复；楼道灯完好率不得低于98%。 2楼外照明：每周应巡检2次，一般故障应在12h内修复， 其他复杂故障应在3d内修复；每半月应调整1次时间控制器；路 灯完好率不得低于98%。 3应急照明：每周应巡检2次，发现故障应在30min内到达 现场组织维修：断电后应维持照明时间达标，指示灯表面亮度和 应急照明照度达标， 4低压柜：每日应巡视1次设备运行状况；每半年应养护 次，养护内容包括紧固、检测、清扫：每年应检查2次电气安全 每年应校验1次仪表。 5低压配电箱和线路：每周应检查1次设备运行状况；每半 年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年应切换 1次双路互投开关，

6控制柜：每周应检查2次设备运行状况；每年应养护2次， 养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每李度应校止1次各种 电器元件或控制设备的设定值；每年应检查2次远控装置和节能 装置。 7发电机：每半月应试运行1次，保证运行正常；每年应2 次带负荷运行；每年应活化2次蓄电池；每周应巡视2次充电机 和蓄电池。 8配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处应有完善的 防鼠措施；穿墙线槽周边应封堵严密；锁具应完好；电缆进出线 和关标识应准确 9变电站高低压电缆沟、电梯底坑不得有积水。应每年组织 对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据 试验记录对相关设备进行维护。 10‧每年应检验1次内部核算电能表。 3.3.3 安全防范设施管理应满足下列要求： 1 监控系统管理： 1）应按设计要求配置足够的监控设备，保证24h运转正 常，实现对管理区域的有效控制，画面齐全、清晰。 2）应按使用说明书对摄像机、镜头、监视器等设备进行 检修保养。 3）系统发生故障应及时修复，并做好防潮、防尘、防腐 防雷、防干扰工作。 2门禁系统管理： 1）每周应巡视1次，保证系统工作正常。 2）门禁锁、对讲主机检查保养应每季度1次。

3）系统发生故障，一般性故障应在2h内修复；较为复 杂故障应在2d内修复。 3周界防范系统管理： 1）主机除尘应每半年1次，压线端子应牢固，对射探头 牢固性检查应每年1次。 2）报警系统有效测试应每周1次，中心报警控制主机应 准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报 警信号。 3）系统发生故障，一般故障应在1h内修复，较为复杂 故障应在24h内修复。 4电子巡更系统管理： 1）调试保养应每季度1次，保证系统工作正常。 2）巡更时间、地点、人员、数据的显示、查询、打印、 归档功能应正常，巡更违规提示功能应正常。 供水系统管理应满足下列要求： 应建立水质管理制度和检测档案。 合同约定二次供水由物业服务企业管理的，应满足下 求： 1）每年应至少对二次供水设施进行2次清洗消毒；清 洗、消毒前3日告知业主停水时间、清洗消毒后注意 事项，并经具备水质检测资质的机构检测合格后方可 使用；生活用水消毒设备应运行止常，紫外线消毒灯 管应定期更换。 2）每年应委托具备水质检测资质的机构对二次供水水

准》的规定。 3）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保 管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 4）水箱盖应上锁并设有密封条、防蚊网，通风良好，水 箱周边无污染源。 5）水箱应有水位计，有总容积标识，水位计刻度应有高、 低水位标志。 6）二次供水管网、供水设备设施应24h运行，保证供水 压力正常。 3每日应巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解 决。 4每日应巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 5不具备自动切换功能的，每月应手动切换1次备用水 泵。 6每年应检查4次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年 应养护2次水泵。 7 每年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。 8 对供水管道应进行保温包覆，避免夏、秋李产生冷凝 水。 9供水故障通知、处理应及时，记录完整。 3.3.5排水系统管理应满足下列要求： 1应有防汛预案，每年应至少组织1次演练。 2应配备有防汛物资（沙袋、挡水板、雨具、照明工具、发 电机、抽水泵等）。 3排水设施：每年汛前应对雨、污水井、屋面雨水口等设施

进行检查，组织清理、疏通，确保畅通；次降雨前后应对主要 排水口、管井进行检查。 4污水泵：汛期应每日巡视2次，平时应每周巡视1次，检 查设备运行状态；每周应进行1次手动后启动测试；每李度应养护 1次。 5化粪池：每半年应清掏1次，每月应巡视1次，汛期应每 周检查1次，发现异常应及时清掏。 3.3.6消防系统管理应满足下列要求： 1应建立并落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全 职责，按照合同约定提供消防安全防范服务。 2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置应有提示火灾危险 性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标 志和警示标语、安全蔬散路线指导图 3消防设施设备功能必须完好、不得缺失，可随时启用；消 防通道、安全疏散通道必须通畅，疏散标识应规范醒目。 4应有消防应急预案，应成立志愿消防队或建立微型消防 站，配备必要的消防器材，相关人员应熟练掌握消防基本知识和 技能。 5消防控制室应有专业人员24h值班，及时处理各类报警 故障信息。 6应设置消防安全宣传栏，经常性开展安全宣传教育；每年 应对员工至少进行2次消防安全培训。 7发现消防安全违法行为和火灾隐惠，应立即纠正、排除： 无法立即纠止、排除的，应及时尚公安机关消防机构报告。 8发生火情应立即报警，并组织扑救初起火灾、疏散遇险人

小助配合公安机关消防机构工作。 对以下消防设施，应每日进行1次检查： 1）火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏。 2）消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是 否正常。 3）疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火 门是否处于正常状态。 对以下消防设施，应每月进行1次检查或试验： 1）进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常。 2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏 闷盖是否齐全。 3） 高位消防水箱的储水水位是否止常。 4） 消防泵房间的防火门是否完好。 5） 火火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否 生锈、是否正常启用。 6 室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控 制线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水 接口垫圈是否完整无缺；消火栓箱门是否完好无缺 是否能正常开启。 对以下消防设施，应每2个月进行1次检查或试验： 1）火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示 功能、应急照明、蔬散指示标志等是否有效、是否 处于正常状态；对主、备电源进行自动转换试验。 2）进行消防电梯强制停于首层试验。 3）对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排

水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示， 水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵；对报 警阀旁的放水试验阀进行供水试验，验证系统的供 水能力。 4）喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷 头上有异物时应清除。 5）室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀 门，核实其是否处于正常状态。 6）与火灾报警系统有联动功能的防火门（包括防火卷 帘）能否联动，设施、设备间的防火门是否完好。 7）防排烟系统是否处于正常状态。 12对安装的探测器及全部报警控制装置应每年进行1次试 验；火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不 合格的应调换。

3.3.7电梯系统管理应满足下列

3.3.8室外管线及路面开盖管理应满足下列要求： 雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不得有破损、渗漏。 2室外消防水泵接合器应完好。 3路面井盖标识应清晰，无缺损、无丢失，不影响车辆和行 人通行。 3.3.9 避雷设施管理应满足下列要求： 1 避雷设施应完好、有效，定期检查、维护、测试，记录完 整。 2避雷装置应每年检测1次，日常管理中及时修复锈蚀、变 形、断裂部位。 3.3.10合同约定水系景观及游乐设施由物业服务企业管理的，应 满足下列要求： 1启用前应进行防渗漏和防漏电检查，保证用电安全。 2水系景观泵使用期间应每日巡查2次喷水池、水泵及其附 属设施，每周应检查1次防漏电设施。 每日应巡查1次游乐设施，确保无安全隐惠。 4 应有安全警示标识。 3.3.11有航空标志设备设施的，标志灯等应完好，定期检查维护 有记录。

3.9避雷设施管理应满足下列粤

秩序维护管理应满足下列要求： 应制定符合项目定位及实际情况的秩序维护方案，

应制定符合项目定位及实际情况的秩序维护方案

7高峰时段应对管理区域内行车、停车秩序进行引导，发生 交通堵塞及时疏导；发生交通事故时，配合业主及相关部门完成 调查取证工作。 8 停车场（库）应定时巡检，记录完整。 9车库内照明、消防设备设施应配置齐全并保持正常使用。 10非机动车管理规范、摆放整齐，不应有乱停乱放、私拉、 乱扯充电现象。

3.5.1楼内公共区域管理应满足下列要求：

1大堂、一层候梯厅：每日应清扫并清拖2次大堂、一层候 第厅地面；每日应擦拭1次信报箱；每周应擦拭2次大堂、候梯 亍墙面：配有家具的，每月应护理1次：每日应巡视保洁3次大 堂、一层候梯厅。 2楼道、楼梯：每日应清扫并清拖1次楼道、楼梯地面；每 日应擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌 等共用设施；每季度应对楼内灯具除尘1次；根据地面材质，应 定期做地面清洗、养护：每日应巡视保洁2次楼道、楼梯。 3电梯轿厢：每日应擦2次电梯轿厢门、面板：每日应清 拖2次轿厢地面；每日应巡视保洁3次电梯轿湘。不锈钢或其它 材料装饰的电梯轿厢，每周应护理1次；石材装饰的电梯轿厢， 每月应养护1次。

外围公共区域管理应满足下发

1楼外道路及设施：每日应清扫1次、巡视保洁4次楼外道 路：每半月应清洁1次楼外公共照明及共用设施：每月应清洁

3.6.1应制定绿化养护方案，养护设备、工具台帐完善。人员配 置合理，责任区域明确。园艺平面图、苗木清单等资料应齐全。

小区绿化完好率不得低于95%

B.6.3乔木应每年施肥1～2次，灌木应每年施肥3～4次，地被 和草坪植物应每年施肥4～5次，花坛植物根据生长情况进行道 肥；可通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质。

3.6.3乔木应每年施肥1～2次，灌木应每年施肥3～4

至少应修剪3次；草坪修剪应春季每月1次，夏秋季每月2次。 绿植不应影响车辆行人通行。

3.6.5每年应全面除草8次，重点绿地增加除草次数。

1低温危害防护：可根据情况选择浇封冻水和返青水、设风 障、树干防护、树干涂白、覆盖、囤土防寒。 2高温危害防护：可根据情况选择遮阴、树十喷水。 3风害防护：可根据情况选择整形修剪、支撑加固、风后扶 植。 3.6.7补植、改植应满足下列要求： 1树木缺株、草坪空秃地段应及时补种，补植应需补植与原 绿化品种相同的植物。草坪不得有1m2以上的斑秃。 2绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植，但需要保证 整体效果。

3.6.7补植、改植应满足下列

1树木缺株、草坪空秃地段应及时补种，补植应需补植 绿化品种相同的植物。草坪不得有1m²以上的斑秃。 2绿化植物不适宜原种植环境的，可进行改植，但需要 整体效果，

3.6.8病虫害防治应满足下列要求：

6.8病虫害防治应满足下列要习

1应采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发 生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，禁用高毒或 强刺激性的农药。无明显病虫害。

2药剂使用管理合理，记录完整。使用药物时，应严格按要 求操作并设置警示标识

3.6.10 爱护绿化标识位置合理、醒目，重点树木品种应实行标牌 管理。

3.8.1 应有精神文明建设宣传栏，内容每2月更新1次。 3.8.2 每年至少组织3次业主联谊活动，应充分兼顾老、中、青、 幼多层次业主需求。

3.8.3应积极配合社区居委会等组织开展社会公益活动

3.8.4精神文化活动应有计划、有记录、有总结，相关资料齐全

3.8.4精神文化活动应有计划、有记录、有总结，相关

4.1.1服务场所应满足下列要求

4住宅物业二级服务标准

4.1.2服务人员应满足下列要寸

1实行项目经理责任制。物业经理应具有3年以上物业服务 企业同等岗位工作经历。管理人员应经过系统性的物业管理专业 培训或持证上岗。 2高低压电工、电梯安全管理员、消防中控室值班人员等特 种作业人员必须持有专业部门颁发的有效证书上岗，供水管理人 员必须持有健康证明。 3应设置楼宇专属客户服务人员，应具备现场办公条件及入 户服务能力。 4服务人员应统一着装，佩戴工牌，服务规范，举止文明，

态度热情，言语得体。

4.1.3制度管理应满足下列要>

4.1.4档案管理应满足下列要习

1应建立完善的档案管理制度，对物业竣工验收资料、业主 资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进 行管理。 2应设置档案资料室，配置档案资料柜，有禁烟标识、防鼠 措施和火火器。 3应设有档案管理员，档案资料管理规范、齐全、整洁、查 阅方便。

4.1.5客户服务应满足下列要求

1应有专人处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业 主和物业使用人的报修、建议、咨询、投诉等各类信息的收集和 反馈，回复率应达到100%，有效投诉处理率应达到100%

覆行告知义务，并配有信息发布平台。 3实行酬金制的，每年应至少公示1次物业服务资金收支情 况。 4每年应至少公示1次利用共用部位、共用设施设备经营收 支情况。 5每年应至少公开进行2次物业服务满意度调查，综合覆盖 率不应低于80%，客户满意率不应低于75%；应根据住户合理意 见不断提高服务质量。 6重要节日应对物业管理区域进行围营造。 7对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和 使用等方面法律、法规规定的行为，应当劝阻制止，并及时向有 关行政管理部门报告。 8应建立并落实便民维修服务承诺制，维修记录与服务承诺 相符。 9各类维修工作应流程清晰、操作程序规范、人员技术过硬 管理规范。 10急修、小修及时率应达到100%，返修率不应高于1%; 维修回访率宜达到100%，应有回访记录。 11 出入口应配置便民服务推车，数量能够满足业主需求。 12 应提供有偿特约服务和无偿便民服务。 13 综合管理的其他服务项目应达到约定的服务标准。 14 应严格执行宠物管理制度，并设置宠物管理标识。 15 应按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任 险。 16宜定期组织业主代表参观共用设施设备机房

4.1.6专项委托服务应满足下列要求：

4.1.6专项委托服务应满足下列要求： 应签订专项服务委托合同，明确各方的权利义务。 2专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作 人员应持有相应的职业资格证书。 3专业服务企业人员进入物业管理区域内应统一着装、佩戴 标志。

2.1标识系统管理应满足下列

4.2共用部位管理与维护

2.3共用部位管理应满足下列

4.2.3共用部位官理应满定下列要求： 1应根据房屋使用时间、设计年限和责任范围，制定年度维 修养护计划；应按计划对共用部位实施维修养护，做好记录。 2应结合日常管理服务工作，落实区域日常巡视责任制，做 好记录。 3对以下共用部位，应每2周进行1次检查： 1）「门、窗、玻璃等建筑部件。 2）大门、围墙、道路、无障碍通道、场地、阶梯、扶手、 座椅、亭台、雕塑、景观小品、路缘石、管井、沟渠 等附属构筑物。 4对以下共用部位，应每2月进行1次检查： 1）室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。 2）屋面泄水沟、屋顶防水层及隔热材料、楼内外雨落管 等附属构筑物。 5对共用部位的屋外贴面、屋檐、阳台、雨罩，应每李度进 行1次检查。 6汛前和每次强降雨（雪）后，应检查清理屋面泄水沟、雨 落管、雨水井。 7对巡检中发现的共用部位表面缺陷和零星破损应及时处理 并做好记录。 8共用部位的使用应符合建筑设计要求，严禁擅自改变使用 用途和违章搭建行为

4.2.4房屋外观管理应满足下列要

建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的安全防护措施。 2确需安装封闭阳台的，应提示相关业主阳台外观与房屋外 观保持一致。 3确需安装空调的，应提示相关业主安装在指定位置并确保 牢固，冷凝水集中收集 4经批准设置的室外厂告牌、霓虹灯，应提示相关使用人安 装牢固、规范。

4.3.1设备机房管理应满足下列要求：

4.3共用设施设备管理与维护

4.3.1设备机房官理应满定下列要求： 1设备机房门前应设置明显标识并注明设备机房的名称、管 理责任人信息，对有可能造成危害的设备设施必须在机房显著位 置设置安全提示或警示标志。 2机房内显著位置应张贴或悬挂设备系统图、管理制度、操 作规程、维护保养规程、应急预案流程和特种作业人员资格证书 3设备设施标识、运行状态标识及各类提示、警示标识应齐 全。 4 应有完善的交接班制度、人员出入管理制度。 5 应按规定配备劳动防护用品和安全用具，按规定定期检测 6 应在明显易取位置设置符合规定的消防器材及专用工具 定期检查确保完好有效。 7应每2周清洁1次设备机房，确保室内无杂物、整洁有序 无渗漏、无积水，设备表面无积尘、无锈蚀。 8应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符

合规范要求。 9设备噪音应符合规范要求；有环境要求的设备机房GJB 6476-2008 连续纤维增强陶瓷基复合材料常温压缩性能试验方法，温、 湿度应在规定范围内。 10雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前后必须有专项检查 和防范措施。 11 机房应按要求进行铺装，地面光洁无尘。 12运行、检查、维修养护记录及交接班记录等完善，应每月 归档。 4.3.21 供配电及公共照明管理应满足下列要求： 1 楼内照明：每周应巡检1次，一般故障应在12h内修复， 其他复杂故障应在3d内修复；楼道灯完好率不得低于95%。 2楼外照明：每周应检1次，一般故障应在1d内修复，其 他复杂故障应在5d内修复；每半月应调整1次时间控制器；路火 完好率不得低于95%。 3应急照明：每周应巡检1次，发现故障应在30min内到达 现场组织维修：断电后应维持照明时间达标，指示灯表面亮度和 应急照明照度达标。 4低压柜：每2日应巡视1次设备运行状况；每半年应养护 1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年应检查2次电气安 全；每年应校验1次仪表。 5低压配电箱和线路：每周应检查1次设备运行状况：每半 年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每半年应切换 1次双路互投开关。 6控制柜：每周应检查1次设备运行状况；每年应养护2次， 养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每李度应校止1次各种 电器元件或控制设备的设定值：每年应检查2次远控装置和节能

装置。 7发电机：每半月应试运行1次，保证运行止常；每年应2 次带负荷运行；每年应活化2次蓄电池；每周应巡视1次充电机 和蓄电池。 8配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处应有完善的 防鼠措施；穿墙线槽周边应封堵严密；锁具应完好；电缆进出线 和开关标识应准确。 9变电站高低压电缆沟、电梯底坑不得有积水。应年组织 对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据 式验记录对相关设备进行维护。 10　每2年应检验1次内部核算电能表。 4.3.3 安全防范设施管理应满足下列要求： 1 监控系统管理： 1）应按设计要求配置足够的监控设备，保证24h运转正 常，实现对管理区域的有效控制，画面齐全、清晰。 2）应按使用说明书对摄像机、镜头、监视器等设备进行 检修保养。 3）系统发生故障应及时修复，并做好防潮、防尘、防腐、 防雷、防干扰工作。 2门禁系统管理： 14 每半月应巡视1次，保证系统工作正常。 2）门禁锁、对讲主机检查保养应每季度1次。 3）系统发生故障，一般性故障应在3h内修复；较为复 杂故障应在3d内修复。 3周界防范系统管理：

1）主机除尘应每半年1次，压线端子应牢固，对射探头 牢固性检查应每年1次。 2）报警系统有效测试应每周1次，中心报警控制主机应 准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报 警信号。 3）系统发生故障，一般故障应在1h内修复，较为复杂 故障应在24h内修复。 4电子巡更系统管理： 1）调试保养应每季度1次，保证系统工作正常。 2）巡更时间、地点、人员、数据的显示、查询、打印、 归档功能应正常，巡更违规提示功能应正常。 4.3.4 供水系统管理应满足下列要求： 应建立水质管理制度和检测档案。 2 合同约定二次供水由物业服务企业管理的，应满足下列要 求： 1）每年应对二次供水设施进行2次清洗消毒；清洗、消 毒前3日告知业主停水时间、清洗消毒后注意事项， 并经具备水质检测资质的机构检测合格后方可使用： 生活用水消毒设备应运行正常，紫外线消毒灯管应定 期更换。 2）每年应委托具备水质检测资质的机构对二次供水水 质进行2次检测；水质必须符合《生活饮用水卫生标 准》的规定。 3）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保 管：溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好

3.4供水系统管理应满足下列

毒前3日告知业主停水时间、清洗消毒后注意事项 并经具备水质检测资质的机构检测合格后方可使用； 生活用水消毒设备应运行正常，紫外线消毒灯管应定 期更换。 2） 每年应委托具备水质检测资质的机构对二次供水水 质进行2次检测；水质必须符合《生活饮用水卫生 准》的规定。 3）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁SN/T 2893-2011 出口食品接触材料 高分子材料 食品模拟物中芳香族伯胺的测定 气相色谱-质谱法，钥匙由专人保 管：溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好

4）水箱盖应上锁并设有密封条、防蚊网，通风良好，水 箱周边无污染源。 5）水箱应有水位计，有总容积标识，水位计刻度应有高、 低水位标志。 6）二次供水管网、供水设备设施应24h运行，保证供水 压力正常。 3每日应巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象应及时解 决。 4每日应视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 5不具备自动切换功能的，每2月应手动切换1次备用水泵。 6每年应检查3次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂； 每年应养护1次水泵。 7每2年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆 8 对供水管道应进行保温包覆，避免夏、秋李产生冷凝 水。 9 供水故障通知、处理应及时，记录完整。 4.3.5 排水系统管理应满足下列要求： 1 应有防汛预案，每年至少组织1次演练。 2应配备有防汛物资（沙袋、挡水板、雨具、照明工具、发 电机、抽水泵等）。 3排水设施：每年汛前应对雨、污水井、屋面雨水口等设施 进行检查，组织清理、疏通，确保畅通；每次降雨前后应对主要 排水口、管井进行检查。 4污水泵：汛期应每日巡视2次，平时应每周巡视1次，检 查设备运行状态；每周应进行1次手动启动测试；每季度应养护

1次。 5化粪池：每半年应清掏1次，每月应巡视1次，汛期应每 周检查1次，发现异常及时清掏。 4.3.6消防系统管理应满足下列要求： 1 应建立并落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全 职责，按照合同约定提供消防安全防范服务。 2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置应有提示火灾危险 性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标 志和警示标语、安全蔬散路线指导图 3消防设施设备功能必须完好、不得缺失，可随时启用；消 防通道、安全蔬散通道必须通畅，蔬散标识应规范醒目。 4应有消防应急预案，宜成立志愿消防队或建立微型消防站 配备必要的消防器材，相关人员应熟练掌握消防基本知识和技能 5消防控制室应有专业人员24h值班，及时处理各类报警、 故障信息。 6应设置消防安全宣传栏，经常性开展安全宣传教育；每年 应对员工至少进行2次消防安全培训。 7发现消防安全违法行为和火灾隐患，应立即纠止、排除； 无法立即纠正、排除的，应及时向公安机关消防安全机构报告。 8发生火情应立即报警，并组织扑救初起火灾、疏散遇险人 员、协助配合公安机关消防机构工作。 9对以下消防设施，应每日进行1次检查： 1）火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏。 2）消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否 正常。