GB/Z 42007-2022标准规范下载简介：

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GB_Z 42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价

6.2.2资质信息披露

下单便捷性的评价内容包括但不限于： a）下单流程简单，可支持询价或下单服务； b）为消费者下单提供相关提示信息，包括但不限于：提醒消费者库存量和预期送货日期； c）支持多语种下单

符合GB/T315262015中6.3.2的相关要求

支付便捷性的评价内容包括但不限于： ）支付流程简单； b支持退免税网上申报JT/T 1213-2018 陆港设施设备配置和运营技术规范，

支付便捷性的评价内容包括但不限于： a）支付流程简单； b支持退免税网上申报，

6.4.2服务方式多样性

服务方式多样性的评价内容包括但不限于： a）提供多种支付方式供消费者选择； b）支持多币种支付。

售后保障便捷性评价内容包括但不限于： 平台经营者或平台内经营者根据各自职责及时并如实向海关传输交易、支付、物流等 信息； b）提供智能仓储、物流信息共享等服务，提高物流效率：

保障便捷性评价内容包括但不限于： 平台经营者或平台内经营者根据各自职责及时并如实向海关传输交易、支付、物流等电子 信息； 提供智能仓储、物流信息共享等服务，提高物流效率；

c）完善跨境电商退货机制； d）支持交易后服务过程中的通关、物流、配送、退换货、赔偿等各环节服务便捷、畅通。

符合GB/T31526—2015中6.6.2的相关

符合GB/T315262015中6.3.3的相关要求。

符合GB/T31526—2015中6.12.1的相关要求

符合GB/T31526—2015中6.12.3的相关要求。

平台具有与跨境电子商务交易相适应的基本功能，包括但不限于：会员注册、购物清单管理、多语科 产品展示、多语种产品信息管理、营销栏目管理、订单处理、财务数据管理、权限管理、采购管理、物流管 理、动态库存管理、仓库管理、销售管理 充计分析等功能

符合GB/T31526—2015中6.7.3的相关要求。

31526—2015中6.7.3的

管理机制和管理措施符合相关法律、法规相关要求且无歧视性内容。

在网站显著位置明示需要披露的规章制度和管理措施，并从技术上保证消费者能够便利、完整地浏 览和保存。

建立全面的规章制度和管理措施，评价内容包括但不限于以下方面

a）平台内交易规则； b）平台用户服务协议； 交易安全保障与备份； 消费者权益保护； e) 信息披露与审核； f) 隐私权与商业秘密保护； g）不良信息处理； h）消费者申诉和投诉服务制度； i) 消费纠纷调解和消费维权自律制度； i）平台合规性管理制度

a）平台内交易规则； b）平台用户服务协议； c）交易安全保障与备份； d) 消费者权益保护； e) 信息披露与审核； f) 隐私权与商业秘密保护； g）不良信息处理； h）消费者申诉和投诉服务制度； D 消费纠纷调解和消费维权自律制度； i）平台合规性管理制度

提供跨境电子商务知识产权纠纷、外汇和税务等多国别法律法规、平台规则的合规性服务及 训。

6.9.3产品信息合规性

合GB/T401052021中4.3的相关要求。

6.9.4数据流动合规性

跨境流动的交易数据进行分等分级管理，并符合国家相关数据跨境流动要

5.10.1平合运行安全性

管理平台运行安全性的评价内容包括： a）评估、处置安全风险，实现风险防控； b）维持平台不间断运行； c） 建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理； d) 建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息技术服务管理； e) 采取必要的技术手段和管理措施支持网络设备、存储设备等硬件设备的安全性； f）采取防火墙、加密监测、病毒检测等技术手段支持网络接人的安全性； g）跨境数据流动应符合本国及输出国相关法律、法规要求； h）采取电子签名、数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性

6.10.2交易数据安全性

保障交易数据安全性的评价内容包括：

GB/Z42007—2022

数据机密性：隔离不同在线销售商的数据，使其仅对数据拥有者可访问； b） 数据完整性：支持平台上所有原始数据的修改得到授权，不被未授权地改； 数据可靠性：具备数据鉴别能力，保持平台数据真实性、可靠性； d) 数据安全存储：具备永久保存在线销售商的数据的能力，异地备份数据，不使数据丢失，并具备 恢复数据处理操作的能力； e 数据可访问性：与在线销售商的服务合同中包含数据授权访问协议； )数据可审核性：对所有管理操作提供日志记录，以便事中监督和事后审计

6.10.3支付安全性

6.11.1制度措施内容披露

制度措施内容披露的评价内容包括但不限于： a）在经营活动中收集、使用用户信息，应遵循合法、正当的原则，明示收集、使用信息的目的、方 和范围，并经被收集者同意； b）在页面醒目位置公示对用户隐私保密的承诺

个人信息保密性的评价内容包括但不限于： a）对收集的个人信息或者商业秘密的数据信息严格保密，不泄露、出售或者非法向他人提供： b）妥善保管交易当事人提交的资料； c）按照约定为交易当事人保守商业秘密。

个人信息安全性的评价内容包括但不限于： a）采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失； b）建立应急响应机制，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应立即采取补敦措施。

符合GB/T31526—2015中6.9.3的相关要求，

合GB/T31526—2015中6.9.4的相关要求。

6.13投诉处理与纠纷调解

投诉过程规范性的评价内容包括但不限于： a）平台建立消费者申诉和投诉服务响应机制，规定履行服务的条款； b）平台如实告知消费者投诉结果和处理措施； c）：平台提供投诉结果反馈机制，允许消费者反映对反馈结果的满意程度： d）平台可引人第三方纠纷协调机制。

符合GB/T31526—2015中6.10.2的相关要求

投诉过程友好性的评价内容包括但不限于： ）礼貌地对待投诉者，并告知投诉处理过程的进展； ）为投诉者提供多种语言投诉服务

在接受合法或符合平台承诺的投诉之后，进行有效的补救或采取补偿措施，包括但不限 换货以及支付赔偿。

受合法或符合平台承诺的投诉之后QFWM 0001S-2014 费县上冶魏蒙纯净水厂桶装饮用水，进行有效的补救或采取补偿措施，包括但不限于：返修、退 支付赔偿。

跨境电子商务交易服务质量评价原则包括： a）评价对象选取的一致性：应选择同类型、同规模、同行业的跨境电子商务交易或交易的同 服务要素进行评价； b）评价指标的可选性：在评价过程中，可根据参评对象的跨境电子商务交易类型或跨境电子 的交易环节选取本文件中规定的评价指标。

跨境电子商务交易服务质量评价原则包括： a）评价对象选取的一致性：应选择同类型、同规模、同行业的跨境电子商务交易或交易的同环节 服务要素进行评价； b）评价指标的可选性：在评价过程中，可根据参评对象的跨境电子商务交易类型或跨境电子商务 的交易环节选取本文件中规定的评价指标。

评价方式是对评价内容进行评分的主要手段，在评价过程中可使用一种评价方式，也可使用多种评 价方式的组合形式。主要的评价方式有： a）文件审查：对所提供的审核文件的真实性和有效性进行审查，审核文件是指在跨境电子商务交 易服务质量评价过程中，被评价的相关方根据评价要求需提供的自我声明、相关文件、证件或 证明等材料； b）问卷调查：根据评价内容设计调查问卷，根据评价对象设定调查对象的范围和数量，并向调查 对象发放调查问卷，在控制用户疲劳度的前提下，在规定的回溯时限内回收调查问卷，并根据 调查问卷结果对评价内容进行评分； C 软件测评：通过专业的跨境电子商务网站测试系统，采用模拟真实用户和大数据分析等方式对 平台技术性能的各级指标和其他评价内容进行测试和评分。

跨境电子商务交易的评价通过对评价内容和评价指标的评价来完成，评价方法如下： a）用户在实际评价中，宜根据本文件规定的内容制定实施细则，确定评价规则和评分方法； 确定各指标的评价内容，评价内容是最小评价单元； 采用多种评价方式的组合使用（见7.2）对评价内容进行评价，给出评价得分； 依据评价内容的评价得分，按照评价细则中给出的评价规则给出二级指标的评价得分； e） 依据二级指标的评价得分，按照评价细则中给出的评价规则给出一级指标的评价得分； 依据所有指标的评价得分，按照评价细则中给出的评价规则给出总评价得分

评价结果按公式（1)计算：

DB32T 3971-2021 智能终端应用软件（APP）发布检测规范式中： E 一最终评分； Ei—实际得分； E.——涉及项总分值指评分项的理论得分总和。

本文件使用过程中，评价指标和评价内容可根据不同类型交易的业务特点和不同评价需要进行折 展，扩展内容（评价指标和评价内容）不应与已有内容冲突。 扩展方法如下： a）增加一级指标，应相应增加一级指标下的二级指标和评价内容； b）增加一级指标下的二级指标，应相应增加该二级指标下的评价内容； c）增加二级指标下的评价内容。