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DB11T 2067-2022 主题公园服务规范.pdf6.1.4.1应制定以岗位安全责任制为核心的游乐设施安全管理制度，确保安全管理人员、操作人员、 运营服务人员、维修人员、维护保养人员等职责清晰，具体内容应符合GB/T30220的相关规定。 6.1.4.2游乐设施（含水上游乐设施）的使用管理与维护保养应符合GB8408和GB/T30220的安全要 求。 6.1.4.3应根据每台游乐设施的不同特点及产品使用维护说明书的要求，编制相应的操作规程及维保 手册。
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6.1.4.4游乐设施应运行正常，无安全隐患；对出现故障的游乐设施应分析故障原因，找出故障源， 确认故障排除后方可运行。 6.1.4.5应对游乐设施运行期间的状况进行巡查，确保游客安全。 6.1.4.6应科学测算并核定主题公园最大承载量和游乐设施每日最大接待容量，接待游客时不应超过 最大承载量和容量。 6.1.4.7应明确日检、周检、月检、年检等不同周期的检查项目，组织人员实施并做好相关记录，给 出安全评价意见。 6.1.4.8应建立技术档案管理制度，按规定保管，专人管理，及时归档。
6.1.5节庆活动安全
6.1.5.1举办节庆活动前，应制定相应的安全工作方案和应急预案
6.2.1应根据GB37487的相关要求和园区实际情况建立健全卫生管理制度和操作规程，对制度和规程 执行情况进行经常性检查
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6.4.1应遵守员工基本行为守则，做到主动热情、微笑服务、举止得体、文明待客。 6.4.2应熟知各自岗位的服务行为规范、服务程序及相关知识，并掌握所需业务技能，工作能力符合 岗位要求。 6.4.3应遵守公认的语言规范，使用服务行业敬语；语言清晰、准确，普通话标准，音量与具体服务 环境相适应。 6.4.4售/检票处、游客中心等岗位的服务人员宜掌握简单手语，提供的外语语种宜基本满足客源地的 游客需要。 6.4.5应按岗位规定着装，衣着整洁，佩戴相应服务标志。 6.4.6应身体健康，无传染性疾病。特殊岗位服务人员应按规定持医院出具的健康合格证明。 6.4.7应注意个人卫生，遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。 6.4.8需具备相关许可资格的工作人员应经专业培训后持证上岗。 6.4.9应加强服务人员安全教育，有针对性地开展紧急救援、应急保障等培训项目，预防和及时应对 可能出现的安全事故。
6.4.1应遵守员工基本行为守则，做到主动热情、微笑服务、举止得体、文明待客。 6.4.2应熟知各自岗位的服务行为规范、服务程序及相关知识，并掌握所需业务技能，工作能力符合 岗位要求。 6.4.3应遵守公认的语言规范，使用服务行业敬语；语言清晰、准确，普通话标准，音量与具体服务 环境相适应。 6.4.4售/检票处、游客中心等岗位的服务人员宜掌握简单手语，提供的外语语种宜基本满足客源地的 游客需要。 6.4.5应按岗位规定着装，衣着整洁，佩戴相应服务标志。 6.4.6应身体健康，无传染性疾病。特殊岗位服务人员应按规定持医院出具的健康合格证明。 6.4.7应注意个人卫生，遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。 6.4.8需具备相关许可资格的工作人员应经专业培训后持证上岗。 6.4.9应加强服务人员安全教育，有针对性地开展紧急救援、应急保障等培训项目，预防和及时应对 可能出现的安全事故。
6.5.3应建立游客安全保险机制
6.5.4应与当地的急救中心和医院建立联系和紧急救援机制，为游客提供急救服务。 6.5.5宜设置医务室，配备具有相应资质的医护人员，配备必要的急救药品和医疗器械设施。 6.5.6宜配置并能正确使用自动体外除颤器（AED）。 6.5.7游客发生（摔伤、落水等）意外事故时技术交底--(精选)--市政交底--(3套)，应确保工作人员及时到达现场，有效开展救护，并在 善后处理后如实记录救护资料信息
6.5.4应与当地的急救中心和医院建立联系和紧急救援机制，为游客提供急救服务。 6.5.5宜设置医务室，配备具有相应资质的医护人员，配备必要的急救药品和医疗器械设施。 6.5.6宜配置并能正确使用自动体外除颤器（AED）。 6.5.7游客发生（摔伤、落水等）意外事故时，应确保工作人员及时到达现场，有效开展救护，并在 善后处理后如实记录救护资料信息
7.1应制定具有可操作性的服务细则，为服务质量管控提供基础依据。 7.2应广泛收集游客对服务满意度的评价，并建立服务评价档案 7.3应畅通游客投诉与建议渠道，并公示于园区显著位置、官方网站、移动客户端等。 7.4应设立专门机构或专人负责处理游客投诉，及时、妥善处理投诉，并将处理结果反馈给游客 7.5应根据服务评价和投诉处理的分析结果，采取有效措施不断改进和提高服务水平，
[1]GB/T26992—2011主题公园服务规范 2]GB/T36734主题公园演艺服务规范 3]LB/T021旅游企业信息化服务指南 [4]DB11/T473一2007旅游景区服务质量 [5]DB34/T2327—2015旅游景区服务准贝
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