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GB／T 41373-2022 农村环卫保洁服务规范.pdfGB/T41373—2022
范围 规范性引用文件 术语和定义 服务提供方要求 服务内容和质量要求 服务管理 服务监督与投诉 服务评价与改进
GB/T413732022
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任GB/T 19212.16-2017 变压器、电抗器、电源装置及其组合的安全 第16部分：医疗场所供电用隔离变压器的特殊要求和试验， 本文件由中国标准化研究院提出并归口。 本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、湖北省财政厅、中国标准化研究院、江苏省质量和标 准化研究院、仙居县人民政府、山东国家标准技术审评中心、重庆市质量和标准化研究院、四川省标准化 讲究院、贵州省标准化研究院、杭州市标准化研究院、襄阳市标准信息研究所、广东馨逸管理咨询有限公 同、湖北美龙新能源有限责任公司 本文件主要起草人：丁凡、邓希妍、刘星恒、鲁曦、祁维昌、张璨文、吕晓红、云振宇、王均平、马晓蕾 王毅松、侯月丽、孔肖菌、曹逸风、安洁、何苗苗、邱克斌、熊唯、侯超华、王晓、丁婵、陈馨、张韧、马益洪
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本文件规定了农村环卫保洁服务的服务提供方要求、服务内 容和质量要求、服务管理、服务监督与 投诉、服务评价与改进等。 本文件适用于农村环卫保洁服务的实施、管理与评价
4.1.1依法登记注册，具有经营和服务资格，信用良好 4.1.2具备提供服务所必需的设施设备和用品。 4.1.3具有提供服务所必需的人员和技术能力。 4.1.4建立规范的运营管理和服务制度
4.2.1有完全民事行为能力，具备岗位所需的技能，能够承受相应的体力劳动 4.2.2掌握与工作相关的质量、环境、安全规定和基本的防护应急措施。 4.2.3上岗前应接受岗前培训。 4.2.4举止文明，语言礼貌，态度友善
4.2.1有完全民事行为能力，具备岗位所需的技能，能够承受相应的体力劳动 4.2.2掌握与工作相关的质量、环境、安全规定和基本的防护应急措施。 4.2.3上岗前应接受岗前培训。 4.2.4举止文明，语言礼貌，态度友善
5.5其他公共设施保洁
按有关规定与服务提供方（专业组织、个人承接者）签订服务合同，合同内容包括但不限于： a）甲方（服务购买方）、乙方（服务提供方）基本信息； b）服务范围、内容、频次和质量要求； c）合同期限； d）双方的权利和义务； e）合同金额、支付方式； f）服务评价；
GB/T 38152-2019 无人驾驶航空器系统术语g）违约责任； h）合同终止、变更和解除的条件； i）争议的解决
6.2.1建立设施设备的使用、维护和保养制度 6.2.2定期对设施设备进行维护保养，发现损坏，应及时维修或更换
5.3.1建立文件和记录管理制度，并实行专人负责 6.3.2宜采用信息化手段对管理服务过程中形成的文件记录进行归档保存。
6.4.1服务人员应配备必要的劳动保护和安全警示用品、用具和标识标牌。 6.4.2出现易燃易爆、有毒有害物质遗撒泄漏，应及时报告当地有关部门配合处理
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7.1建立服务过程监督机制，监督的形式包括但不限于： 日常巡查： 定期检查； 村（居）民监督。 Z.2建立服务投诉机制.制定投诉受理程序.听取各方投诉意见，并反馈处理结果，建立投诉档案
7.1建立服务过程监督机制，监督的形式包括但不限于： 日常巡查： 定期检查； 村（居）民监督。 7.2 建立服务投诉机制，制定投诉受理程序，听取各方投诉意见，并反馈处理结果QYLA 0002S-2013 云南蓝一生物科技有限公司 蓝莓玛咖片（压片糖果），建立投诉
8.1建立服务评价机制，综合服务过程和结果进行评价。评价依据包括： 满意度调查； 实地查看； 服务过程文件； 投诉及处理情况。 8.2定期分析评价结果，总结不合格服务产生的原因，采取措施减少或规避不合格服务的发 8.3积极听取和收集各方面的意见建议.创新管理和服务，持续提高服务质效，
， 建立服务评价机制，综合服务过程和结果进行评价。评价依据包括： 满意度调查； 实地查看； 服务过程文件； 投诉及处理情况。 8.2定期分析评价结果，总结不合格服务产生的原因，采取措施减少或规避不合格服务的发生 8.3 积极听取和收集各方面的意见建议，创新管理和服务，持续提高服务质效