标准规范下载简介：
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DB1301T394-2021 高速公路收费服务规范.pdf4.3.2.1收费电脑、键盘、CPC卡读写器、票据打印机等设备配置齐全。 4.3.2.2车道控制机应符合GB/T24968的要求，电动栏杆应符合GB/T24973的要求，手动栏杆应符 合GB/T24974的要求。 4.3.2.3车辆通行信号灯、收费顶棚灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要。 4.3.2.4应经常组织安全检查，及时消除隐患，
4.3.3.1岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好。 4.3.3.2安全防护作用有效，干净无污迹、杂物
GB/T 28300-2012 热轧棒材和盘条表面质量等级交货技术条件4.3.3.1岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好
4.3.4.1收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合GB/T24719的要求。 4.3.4.2收费亭正面玻璃应保证收费人员的视线良好，侧面应方便收费员收费操作。 4.3.4.3收费亭外部应整洁有序，门窗明亮，亭内物品摆放定制定位，地面应干净无杂物。
4.3.5.1满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性。 4.3.5.2收费顶棚上应有醒目规范的收费站名称。 4.3.5.3收费顶棚上应安装车道信号灯。
4.3.5.1满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性。
DB1301/T 3942021
4.3.6.1收费广场入口处应设限高标志和最高限速标志，标志设置应符合GB5768.2的规定。 4.3.6.2收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm，由岛头中间以45°角向两边标划的斜线。收费岛迎车 方向的地面标线应符合GB5768.3中的规定。 4.3.6.3在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线，减速标线应符合GB5768.3中的规定。 4.3.6.4收费站的其他标志、标线应符合GB5768.1、GB5768.2、GB5768.3和GB16311的规定。 4.3.6.5在适当位置安装减速装置
5.1.1混合车道发卡操作流程
1.1.1当车辆驶入车道，车头进入岛头时，做扬手动作。 1.1.2车辆处于车道线圈监测区域时，完成写卡操作。 1.1.3完成写卡的第一时间，将卡送出。车辆到达窗口短暂平稳点刹车时，完成发卡动作 1.1.4司机准备侧身接卡时，点头微笑问“您好，请拿好通行卡，一路平安”
5. 1. 2 动作标准
5.1.2.1应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆 动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°角，目光注视来车，表示欢迎并示意 停车。 5.1.2.2动作到位后，仅作短暂停顿，便顺势收回，有制动感。 5.1.2.3体态自然，挺胸抬头，坐姿端庄，状态饱满。 5.1.2.4左手收回后，目光注视屏幕，观察操作情况，右手联动，有效完成发卡操作
5. 1. 3入口特情
5.1.3.1如遇大雾、下雪等特殊天气，高速封路无法通行时，应告知司机无法正常通行的 司机做出耐心解答。 5.1.3.2有违规车辆上高速时，应对其进行劝返，告知司机无法正常通行的原因，做好记 控。
5.1.3.2有违规车辆上高速时，应对其进行劝返，告知司机无法正常通行的原因，做好记录，上报监 控。
5.2.1混合车道发卡操作流程
5. 2. 2动作标准
2.2.1应保持身体正直，转向收费窗口45坐姿，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收 ，以肘为轴上下匀速摆动，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。
SY/T 5333-2012 钻井工程设计格式DB 1301/T 3942021
5.2.2.2接卡时，手心向下，点头微笑问“您好”，同步形成目光交流。（目光注视司乘人员）。 5.2.2.3面对司乘人员时，表情自然，目光真诚，体现利落大方。 5.2.2.4接到通行卡，找零款（扫支付码）、打印票据，盖章时，身体转向正前方。 5.2.2.5递出找零款和收费票据时，身体转45°面向司乘人员，左手掌心向上，五指并拢，交给司乘 人员，面带微笑，注视司乘人员说“再见”
5.2.3.1对所有非正常缴费特殊车辆，必须主动告诉司机非正常缴费的原因，并对司机做出耐心解答。 5.2.3.2对于出口闯卡车辆，要做好记录，上报监控。
5.3.1把握伸出手臂的时机，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提 前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。 5.3.2操作时应保持五指并拢手腕挺直有力， 5.3.3摆臂时手应与小臂保持直线，摆动幅度不要太大或太小，应均匀柔和，不要僵硬，杜绝将礼仪 手势变为挥手动作。 5.3.4微笑服务，肢体动作、目光、面目表情、文明用语要协调，
6.1.1收费站应为司乘人员提供及时、有效的高速公路路况、路线等信息，必要时应为司乘 指导。 6.1.2收费站应为司乘人员提供饮用水、应急药品、地图和简单维修工具等
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1.1定期或不定期开展全方位收费稽核工作 1.2检查收费员、监控员工作情况，对检查内容作出书面报告，并对检查的问题作出相应处罚
7.2.1监督收费人员执行工作纪律和行为规范QX/T 627-2021 气象观测元数据，发现违规违纪、不文明服务行为，及时纠正、处罚