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DB15／T 1446-2018 装备机电物流园区设施与服务规范.pdf

5.1园区应建设具有 5.2园区应根据需要逐步建设具有对外宣传、电子政务、电子商务等增值服务功能的信息化设

应有统一的园区运营管理机构，负责园区配套基础设施的规划、建设、运营和维护，并为入驻装备 机电企业提供运营配套服务

5.2.1运营管理机构应根据工作内容建立相应的管理制度，包括园区运营管理制度、入驻企业管理制 度、作业流程管理制度、统计管理制度、信息管理制度和节能环保制度，确保每项工作都有章可循。 5.2.2运营管理机构应公开园区管理组织架构和部门职责，建立办事指南、服务规范、投诉处理和内 作业手册等文本，明确各服务环节的岗位职责并确保服务公开。 5.2.3运营管理机构应保存园区运行管理的记录和档案，包括工作人员培训、投诉处理、服务测评等 记录，保持档案资料完整、准确和可供追溯。 5.2.4运营管理机构应负责向入驻企业宣贯相关法律法规及政策及园区运营管理制度，并引导入驻企 业规范管理、诚信经营。

5.3.1运营管理机构服务人员的配置应满足区域装备机电物流企业对园区服务提供能力的需求。 5.3.2职能部门人员应符合岗位从业资格要求，熟练掌握其所从事岗位（所任职）所需的专业基础知 识、作业规范和服务技能技巧。

5.3.4服务人员应具备良好的职业素养，遵循相关职业道德规范，严格保守客户或合作方的商业机密

6.1.1应为人驻企业提供仓库、堆场等基础设施租赁服务。 6.1.2应提供满足入驻企业需求的商务服务。 6.1.3 应为入驻企业提供安保、保洁、入驻（退场）、水电安装、设备设施维修等物业服务 6.1.4应为客户提供包装服务

6.2.1应建设物流公共信息平台，为园区入驻企业提供货源信息、车辆信息、物流专线、货运代理等 信息的发布和查询。 6.2.2公共信息平台可提供应用托管服务，包括仓储管理、运输管理、配送管理、订单管理，供应商 管理、货代管理、客户管理、统计结算等。 6.2.3运营管理机构应保障物流公共信息平台安全运行，保障信息服务安全，并对平台数据进行定期 备份。

6.3.1 应建立运输车辆管理系统，使用导航定位系统，为客户提供车辆导航及定位、实时查询等服务 6.3.2 应设立零担快运配套设施，有专门的零担快运作业区，为客户提供零担快运服务。 6.3.3应提供可满足装备机电产品堆放、装载要求的堆场、仓储、装载等设备设施，有专门的装卸作 业区。 6.3.4宜设立同城或同区域配送服务配套设备设施，为装备机电制造企业提供配送服务

7.1.1应建立统一的服务标准，按时履行服务承诺。 7.1.2 工作人员应遵循相关职业道德规范，严格保守客户或合作方的商业机密。 7.1.3应建立有效的服务质量监督机制。

7.1.4提供的服务项目应接受客户的监督。

7.1.6园区应接受和配合行政管理部门、行业管理部门的监督、检查。对在监督、检查中发现的问题SH/T 1778-2014 化学级丙烯纯度与烃类杂质的测定 气相色谱法， 应及时整改。

7.2.1应设置服务质量考核部门，建立内部考核机制，对服务质量的考核评定按GB/T24359进行。 7.2.2考核部门应结合服务质量的内部考核评定结果和客户的评议意见及投诉情况，对园区的服务质 量进行综合考核评定。

7.4.1园区应建立服务持续改进计划，应根据标准化的评定结果对服务管理的规章制度、操作规程等 进行修改完善。

7.4.2服务持续改善计划及结果应有完整的档