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LD／T 03-2020 公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范.pdf

本次服务结束时，应主动提示服务对象对服务过程现场进行满意度评价，不应强迫或者干扰评价人 的评价行为。 注：评价结果包括“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意” “不满意”、“非常不满意”

应对受理业务的材料及时进行分类归档

6.2.1公共就业和人才服务机构应建立并实施差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。 6.2.2公共就业和人才服务机构应定期根据现场评价、网上评价、社会综合点评、政府监督查评进行 综合分析，对窗口服务人员的行为进行改进。

公共就业和人才服务机构应建立并实施差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。 公共就业和人才服务机构应定期根据现场评价、网上评价、社会综合点评、政府监督查评进行 析，对窗口服务人员的行为进行改进。 窗口服务人员应根据评价反馈意见及时进行整改。 公共就业和人才服务机构应定期对窗口服务人员进行相关政策法规、业务技能和行为规范等方 训，提升窗口服务人员不断改进服务的能力。

附录A （资料性附录） 常用服务文明用语 表A.1给出了常用服务文明用语。

LD/T 032020

表A.1常用服务文明用语

LD/T032020

QB/T 2468-99 食品工业用不锈钢螺纹接管器 表B.1常见服务禁止用语

LD/T032020