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DB5104／T 22-2020 国际康养旅游度假区建设服务和管理规范.pdf4.5.2.8度假区应主要结合群众的健身需求和体育设施布局，合理选择健身步道位置，并与现有的自 然条件和环境、风景地貌相协调，避开交通干道。步道的起终点靠近公园、绿地、居住区等主要出入口， 便于群众使用
4.5.2.9度假区宜规划建设儿童乐园、 健身房、 阳光浴场所。应建有至少一处康养社区，康 建设和服务要求符合附录B。
4.5.2.10建筑、牌示等人工设施的尺度、材质、造型、色彩等宜与所在地域的自然和文化环境相协调。 4.5.2.11 绿地系统应结构合理，宜采用乡土植物，具乡土特色且生态效益高， 4.5.2.12建筑室内环境和建筑周边景观宜充分利用自然采光和通风，采用人性化、艺术化设计，整体 舒适度较高
4.6.2区内公园健身步道的长度宜不小于3000m，居住区健身步道的长度宜不小于200m。健身步道的 宽度宜为1.5m～3.0m。单项通行步道宽度应不小于1.5mDB35T 740-2007 福建省农村公路工程建设标准，双向通行步道宽度应不小于2.5m。健身步道 上方2.5m范围内不应有障碍物。健身步道性能要求符合附录C。
a）主要出入口应设置在步道线路的起终点处，其他出入口宜设置在人流量较大的区域； b）休息站可设置在健身步道的起终点处，并具备更衣室、临时储物、电源等功能； c）休息椅凳应符合GB50420的相关规定：
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d）环卫设施应符合GB50420和CJJ14的相关要求； 智慧化功能设施可包含智能计步、里程数、能量消耗、配速，计时、运动路线选择、点标感知 定位、音乐随行、语音播报、科学运动处方、健身视频、社交分享等功能，
表1健身步道辅助设施配置要求
注：必配辅助设施用●表示，建议配备辅助设施用^表示，选配附属设施设备用O表示
4.6.4交通安全标志标线应符合GB5768的要
4.6.5停车场应选址合理，规模适中，并与周边环境相协调，宜采用生态停车场设计，其容量宜满足 游客接待需求 4.6.6区内道路及公共交通网络应布局合理，建筑集中区内宜设置专用自行车道路和步行道路系统， 4.6.7区内宜提供便利的公共交通，并宜为游客自助出行提供多种条件。
4.7.3住宿设施应结合资源特征，突出地方特色。
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5.1.1应具有与养生资源相应的产品和服务，并达到一定规模，宜达到4类以上。可利用自然资源中 的空气、水、磁场、植物或综合生态环境要素等来设计产品，包括但不限于温泉、SPA、森林浴、药膳、 茶道等，以达到康养目的；或可利用人文资源，即人类在经验、方法和技能方面的总结来设计产品，如 中医理疗、冥想、瑜伽、禅修、武术等，以达到康养目的。
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5.1.3应拥有数量充足、档次合理的康养住宿和餐饮设施。 5.1.4宜同时提供标准化和个性化、长中短期相结合的康养服务系列产品，满足不同游客的差异 求。
5.2.1应提供质量高、类型丰富的户外及室内休困活动设施和服务，坏境舒适，户外与室内设施宜互 为补充，满足四季、昼夜及不同人群的多方面休闲需求，总体规模宜与需求相匹配。 5.2.2户外休闲度假设施的类型宜达到4类以上，且设施日容量宜达到旅游度假区日游客容量的1/2 以上。户外休闲活动设施类别参见表2。
表2户外休闲活动设施类别
表2户外休闲活动设施
5.2.3休闲活动设施及产品的设置应与资源密切结合，充分发挥资源优势，并宜与周边区域的旅游资 源相衔接。 5.2.4宜定期或非定期组织无固定设施的休闲活动，丰富游客的度假生活。 5.2.5各种活动设施均宜配备具有专业技能的救援及教练人员，人数及支持语种能满足游客需要， 5.2.6服务人员应具备良好素质和形象，服务热情周到。
5.3住宿接待和餐饮服务
5.4.1旅游商品应富于地方特色，且商品宜种类丰富、档次多样。 5.4.2 购物场所应管理规范，秩序良好，无围追兜售现象。 5.4.3服务应主动热情，宜富于地方特色。
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5.5.1宜提供多国语言支持，国际康养旅游度假区宜支持3种以上常用外语。 5.5.2宜为老年人、儿童、残障人等特殊人群提供相应的度假设施及服务，配备旅游工具、食品，提 供其他相关服务。 5.5.3宜配备康体、健身、膳食、游览等专业辅导人员，人数及支持语种能满足游客需求。 5.5.4公众信息资料宜内容丰富，类型齐全，文字流畅，制作精美，适时更新，并宜提供丰富的免费 资料。印刷品用公共信息图形符号应符合GB/T17695的要求。
宜提供多国语言支持，国际康养旅游度假区宜支持3种以上常用外语。 宜为老年人、儿童、残障人等特殊人群提供相应的度假设施及服务，配备旅游工具、食品， 也相关服务。
组织提供的英文服务应符合GB/T30240系列译写
注：职业培训包括职业道德、专业知识、专业能力、沟通技巧、外语语言运用等。 5.6.4服务人员应做到：对老人、孕妇、儿童和残障人士给予更多关怀，营造文明友好的旅 宜能够使用英语对国际游客进行服务，或运用其他外语，具体语言水平以能够进行实际交流为 岗位的服务人员应持有相关语言水平证书。
5.6.6服务组织提供入住服务应符合GB/T14308的规定，并应符合以下要求：
前台服务人员应能够熟练使用英语进行日常工作相关的对话，星级酒店的工作人员宜持有相关 语言证书； b） 前台服务人员应准确核对外国游客的个人身份信息，并完成有关公安部门的信息录入要求； 前台服务人员应为国际游客提供相关的英文旅游信息，并解答游客相关疑问； d) 服务组织宜在住宿设施内为游客提供无线局域网络的服务；文 e 服务组织如在客房内提供电视服务，宜为国际游客开通一定数量的国际频道 5.6.7 服务组织提供退房结算服务，并在游客要求时提供有英文翻译的相关票据。 5.6.8月 服务组织可为游客提供到旅游景区或交通枢纽的接送服务，如机场、火车站、汽车站等。
e）服务组织如在客房内提供电视服务，宜为国际游客开通一定数量的国际频道 5.6.7 服务组织提供退房结算服务，并在游客要求时提供有英文翻译的相关票据。 5.6.8服务组织可为游客提供到旅游景区或交通枢纽的接送服务，如机场、火车站、汽车站等，
5.6.8服务组织可为游客提供到旅游景区或交通枢纽的接送服务，如机场、火车站、汽车站等。
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b）服务组织外应设有该餐厅的英文菜单阅读区，方便国际游客对用餐场所进行选择； c）服务组织应在下单前与游客确认是否有忌口、过敏源或其他特殊要求。 5.6.10月 服务组织应符合GB/T26355和GB/T17775的规定，并应符合以下要求： 大型旅游活动场所，如博物馆、5A级景区等，应充分利用多媒体和信息化技术手段，为游客 提供备有多国语言的手持移动语音解说设备； 服务组织应提供英文版本的景区地图。 5.6.11 服务组织应符合GB/T15971的规定，并应符合以下要求： 为国际游客提供服务的导游应能够熟练运用英语，或其他外语，并宜持有相关语言资格证书； 应与国际游客签署中英文双语的服务合同，宜有其他语言的合同。 5.6.12服务组织应符合GB/T26354的规定，并应符合以下要求： 服务人员应能够熟练运用英语或其他外语来解答游客咨询和疑问，并宜持有相关语言资格证 书； 应提供多种语言的旅游景区宣传册、安全注意事项等旅游信息，
6.1.1对自然与文化资源应采取保护性利用方式，措施科学先进，并应设相应的监测机制，能有效预 防自然破坏和人为的开发性破坏，保持自然和文化资源的最佳状态。 6.1.2区内各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求，应无环境污染或其他公害，对旅游资源和 气氛无损害。
6.3.1宜为当地社区提供适当的公共服务，并宜提供相当数量的就业机会 .3.2从资源保护、规划建设到开发经营，均宜与社区居民建立畅通的沟通渠道，全面听取社区群众 意见，定期宣传解释旅游度假区发展的规划设想与行为规范，建立良好的社区发展环境
6.3.1宜为当地社区提供适当的公共服务，并宜提供相当数量的就业机会。
应在规划与社区管理等方面与相关政府建立有畅
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5.4.2应具有健全的管理体制和有效的经营机制。旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制 度应健全，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结，有完善的档案制度。投诉制度应 健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善
6.4.3管理网络宜信息化
6.4.4应具有多种宣传渠道，符合现代营销的要求
6.4.4应具有多种宣传渠道，符合现代营销的
3.4.5管理机构应健全，管理人员应配备合理。宜具备明确的培训机构和制度，人员、经费 务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率应达100%。
7. 1. 1必备条件
必备检查表格规定了国际康养旅游度假区应具备的硬件设施和服务项目，检查评定时，逐项打“√ 确认达标后，再进入后续打分程序，若必备检查表格中有一项不达标则不能参与评价。国际康养旅游度 假区必备项目检查项参照附录A中表A.1。
国际康养旅游度假区评价具体通用指标参照附录A中表A.2，总分200
评价准备工作包括： a) 明确评价的对象； b) 确定评价的范围； c) 确定评价结果公布的范围； 成立评价工作组。
评价准备工作包括： a) 明确评价的对象； b) 确定评价的范围； c) 确定评价结果公布的范围； d) 成立评价工作组。
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国际康养旅游度假区评价具体指标参照附录A中表A.2，各分项累计之和不得高于此类指标所规定的 分值。
康养旅游度假区评价具体指标参照附录A中表A.2，各分项累计之和不得高于此类指标所规定的
7.2.3监测采集并校验数据
监测采集并校验数据工作包括： a）应维护数据采集系统，保持数据准确性； b）定期对指标体系需要的数据进行记录存储以及更新。
7. 2. 4形成评价结论
国际康养旅游度假区评价结论形成过程如下： a）评价者应根据通用评价分数及专项评价分数，分析得出准确、真实的评价结论，形成评价 总分高于120（含120），则可评定为国际康养旅游度假区： 评价者应对评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量检查； c）评价完成后，评价者应为评价对象或相关方提供评价结果
a）评价者应根据通用评价分数及专项评价分数，分析得出准确、真实的评价结论，形成评价结果 总分高于120（含120），则可评定为国际康养旅游度假区： b）评价者应对评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量检查； c）评价完成后，评价者应为评价对象或相关方提供评价结果
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表A.1国际康养旅游度假区必备项目检查项
A.2国际康养旅游度假区通用要求打分表见表A.2
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表A.2国际康养旅游度假区通用要求打分表
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B. 1. 1规划设计
B.1.1.1康养社区选址应满足以下要求
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a）地形平坦，自然环境良好，可获得有效日照和通风； b） 基础设施良好，便于利用周边的生活、医疗等公共服务设施： c）场地交通便利，方便老年人到达。 B.1.1.2康养社区建设应充分融入康养元素，宜在社区日常生活、运动休闲、健康养老、教育培训、 设备配备等方面突出康养主题，体现地方特色。 B.1.1.3康养服务设施的服务半径宜小于500m，社区5分钟生活圈内，至少配有1处适合12岁以下儿童 户外游戏场地，宜提供沙坑、滑滑梯、微地形等设施，游戏设施和铺地宜采用自然化、软质、柔性耐磨 的环保材料。社区15分钟生活圈内，至少配有1处适合12岁及以上儿童和青少年户外游戏场地，宜提供 攀爬架、篮球场、足球场等设施，游戏设施和铺地宜采用自然化、软质、柔性耐磨的环保材料。 B.1.1.4社区日间照料中心、青少年活动场所、室内外健康场所、儿童游乐场所等康养服务设施应根 据康养人群的使用特点和各项设施的功能要求，进行合理布局、综合设置。可与社区助残服务中心、社 区卫生服务站、社区管理服务用房、公共绿地等相邻设置，共享部分设施。 B.1.1.5主要出入口应避开城市主干道、快速路及交通量大的交义路口等地段，应与社区道路系统有 良好衔接。
B. 1.2 道路交通
.2.1通往社区的道路宜人车分流，交通组织应
3.1.2.4社区应设置机动车及非机动车停车位
B.1.3室内活动空间
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B.1.3.1社区宜设置1处（以上）社区服务中心或儿童之家，每处应配备儿童专属的室内活动及游戏空 间，面积不应小于20m，宜大于40m；每周开放应不少于4天，周末至少开发1天，每次开放不应少于2 小时。儿童室内活动空间符合： a）室内公共空间应配有适合不同年龄段儿童的桌椅、绘本图使、玩具、运动器材等设施，各类儿 童活动物品的摆放安全、桌椅四周的安全围护、电源保护套等应定期检查。 b） 社区服务中心应配置儿童与家长休息室、母婴室、母子洗手台和儿童马桶等设施。 C）室内游戏设施及物品应符合环保要求，严格保障室内公共空间空气质量，并定期检测
不低于2.8m。健身房符合
a 应设器械区、操舞房和公共区，器械区分有氧练习区和力量练习区，器械区面积应不小于100m 操舞房面积不小于80m； b 应安装监控设备，不少于3个摄像头，宜监控无死角，并能保存7d时间记录； 健身房入口醒目位置配置统一牌匾，各类标识清晰，具体符合B.1； 各区域空气流通，符合GB/T18883的要求；宜配置空气调节和净化设施； e 内部光照明亮、柔和，其中器械区和操舞房宜采用暖色光源： 健身房按健身设施配备应为国家质量检测认可的商用机型。有氧练习器种类不少于4种，各种 类器械不少于2件，器械数量不少于9件。力量练习器种类不少于3种，各种类器械不少于1 件，器械数量不少于3件。自由力量练习区应有壁镜，影像清晰不变形。地面应铺设专业防滑 运动地胶。场内人行过道宽度不低于0.8m； 操舞房应设把杆等柔韧性训练器械；辅助健身器材不少于1种，软垫不少于5套，应设有壁镜， 影像清晰不变形，地面符合GB/T19995.2的相关要求，应配有1套公共音响设备和无线麦克 风； 应配置体质秤、挂钟；宜配置饮水机、自动贩实机和生命除额权（AED），免费报刊杂志； 应配置放松器不少于1件，休息桌椅不少于1套，其中休息座位3位以上。
B.1.4室外活动场地
B.1.4.1室外活动场地应符合下列规定
室外活动场地应与康养住宅的出入口临近设置，且应选择在避风、向阳处。 室外活动场地可与社区公共绿地、儿童活动场地、健身步道等等结合设置；布局宜动静分区， 并宜设置健身器材、座椅、花架、阅报栏等设施。 c）场地表面应平整、防滑、不积水。
B.1.4.2室外活动场地高差部位的设
a）坡道应为无障碍坡道。 b）室外台阶不应采用无踢面和直角形凸缘的踏步，且应防滑；台阶两侧宜设置扶手；台阶宽度大 于或等于3m时，宜在中间加设扶手；台阶顶部宜设置感触警示路面。 3.1.4.3周边绿地宜采用乔、灌、草相结合的种植配置，不应种植带刺、有毒及根茎易露出地面的植 物；在主要的活动场地区域宜种植高大落叶乔木。
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B.1.4.5老年人集中的室外活动场地附近应设置便于老年人使用的无障碍卫生间。卫生间可单独设置， 也可附建于其它公共服务设施内，附建时应设置相对独立的出入口。 B.1.4.6标识牌应整体规划设置。
B.1.4.6标识牌应整体规划设置。
B. 1. 5建筑设计要求
B.1.5.1康养社区建筑应为低层建筑或设置于建筑物底层。 B.1.5.2供老年人使用的房间不应设置在地下室及半地下室。 B.1.5.3二层及二层以上建筑应设无障碍电梯。 B.1.5.4电梯轿厢宽度不应小于1.60m，深度不应小于1.50m，轿厢门洞净宽不应小于0.9m。 B.1.5.5建筑的耐火等级不应低于2级，其疏散距离及宽度应符合相关建筑设计防火疏散要求。 3.1.5.6 建筑空间设计应动静分区，服务流线应便捷，地面应防滑平整。 3.1.5.7 建筑应造型简药，避免大量使用装饰性构件，宜采用智能化设备设施。对于已建成社区，宜 充分利用既有建筑进行改造。
B. 1. 6 室内环璨
B.1.6.1康养社区中主要功能房间应有良好的天然采光，采光窗洞口面积与该房间
康养社区中主要功能房间应有良好的天然采光，采光窗洞口面积与该房间楼（地）面面积之 表B.1的规定：
土区建设设施主要功能房间的采光窗洞口面积与
B.1.6.2建筑应有良好的自然通风，主要功能 所仕房目面积的 15，并应采取可以调节换气量的措施。 B.1.6.3供老年人使用的主要功能用房朝东、西和南向的外窗应采取有效的遮阳措施，改善室内热环 境。 B.1.6.4建筑中的休息室宜与保健室、康复室、公共活动用房等产生噪声的房间分区布置，避免干扰。 休息室应采取有效的隔声减振措施，休息室的允许噪声级不应大于40dBA，休息室与产生噪声房间之间 的隔墙和楼板的空气声计权隔声量+粉红噪声频谱修正量（Rw+C）应大于50dB。休息室与上层房间之间 楼板的计权规范化撞击声压级（Ln，w）应小于70dB。
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B.1.7.1社区商业设施的设置应与城市总体规划及商业网点规划相协调。合理布局，因地制宜.与环境 相协调。 B.1.7.2康养社区内至少有两家不同类型以康养为主体的消费体验店，除此之外，康养社区500米范围 内至少包含两家商业经营实体。 B.1.7.3社区商业设施的建设规模应与社区房住人口规模相匹配，社区商业设施建筑面积应符合GB50 180的要求，业态组合合理。 B.1.7.4社区大中型零售设施的店面和店内营业场所购物环境的基本要求，营销设施配置、售货单元 与营销设施应符合GB/T17110的要求。 B.1.7.5社区商业设施的建设应以便利生活为原则，选址及经营应便利社区居民的消费，且不应干扰 居民生活。
B.1.7.6社区商业设施的设置应与银行、快递、社区卫生服务站等其他公共服务设
B.1.7.6社区商业设施的设置应与银行、快递、社区卫生服务站等其他公共
B.1.8.1建筑物出入口应符合下列规定
a） 供居民使用的出入口不应少于两个且宜在不同方向，建筑出入口至机动车道路之间应留有缓冲 空间； 出入口应为无障碍出入口；出入口处的平台与建筑室外地坪高差不宜大于500mm，并应采用缓 步台阶，台阶和坡道的设置应与人流方向一致： C 主要出入口宜设门斗，出入口应采用向外开启的平开门或电动感应平移门，不应选用旋转门； 主要入口门厅处宜设休息座椅和无障碍休息区。
B. 1. 8. 2竖向交通
楼梯应为无障碍楼梯。楼梯梯段净宽不应小于1.20m。梯段起始处设彩色警示条，踏面前缘设 防滑条。楼梯平台区内不应设置踏步，楼梯踏步与走廊地面对接处应设有提示照明。 电梯应为无障碍电梯。电梯运行速度不宜大于1m/s，电梯门应采用缓慢关闭程序设定或加装 感应装置。
B. 1. 8. 3 水平交通
过厅、走廊、房间等不应设门槛，地面不应有高差；改造项目中如遇有难以避免的高差时，应 采用不大于1/12的坡道连接过渡，并应有安全提示。在坡道起止处应设彩色警示条，临近处 墙面设置安全提示及灯光照明。 b 走廊净宽不应小于1.80m，双侧墙壁不应有突出物。 休息室门的开启净宽不应小于1.20m，且应采用平开门或推拉门。卫生间门的开启净宽不应小 于0.80m，且选择平开门时应向外开启。 d 过厅、电梯厅、走廊等位置宜设置休憩位置，并应留有轮椅停靠空间。 .8.4公共通道及疏散通道的门扇，距地0.65m以上，应安装透明玻璃；防火门的闭门器应带有阻 爱冲装置。
B.1.8.6康养社区建筑的地面应采用不易破碎、耐磨、防滑、平整的材料
B.1.8.6康养社区建筑的地面应采用不易破碎、耐磨、防滑、平整的材料。 B.1.8.7康养社区应设置紧急求助系统，能够实现突发情况一键报警。
社区应设置紧急求助系统，能够实现突发情况
B.2.1母婴及儿童服务
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社区工作人员和服务人员接受《儿童权利公约》培训，能友好对待儿童，如：照顾儿童的需 儿童的安全、不呵斥儿童、总是对儿童微笑等
B.2.1.1社区工作人员和服务人员接受《儿童权利公约》培训，能友好对 要、关心儿童的安全、不呵斥儿童、总是对儿童微笑等。 B.2.1.2有针对儿童事务的多部门合作工作机制。 B.2.1.3经常举办亲子/家庭文体活动。 B.2.1.4有儿童暴力报告热线及应对机制。 B.2.1.5有帮扶困境儿童的措施或渠道。 B.2.1.6有提高家长养育能力的培训课程或活动。 B.2.1.7有鼓励儿童表达、参与社区建设/家庭生活的措施、活动及效果 B.2.1.8定期对儿童游乐设施进行消毒，并检测其安全性
B. 2. 2 中老年人服务
3.2.2.1社区宜针对中老年人需求，开设健康养生讲座，普及康养知识。 3.2.2.2社区应提供上门看护服务和医疗服务，并接收处理虐待老人的申诉、咨询、保护、预防等内 谷 B.2.2.3社区应兴办各种文体娱乐设施，组织老年人成立各类协会、研究会，开展各种文体娱乐活动。
B.2.2.1社区宜针对中老年人需求QGDW 11397-2015 1000kV继电保护配置及整定导则，开设健康养生讲座，普及康养知识。
B.2.3健康体检服务
土区宜配备智能体检仪，为居民定期提供健康体检服务，
B.2.4全生命周期服务
B.2.4.1社区宜为居民提供从出生、幼儿期、青少年期、成年期到老年期的全生命周期服务。 B.2.4.2社区宜为居民提供医疗服务、康体疗养、健康监测、心理辅导、医疗金融、膳食指导、康养 度假、生态体验等服务
B.2.4.2社区宜为居民提供医疗服务、康体疗养、健康监测、心理辅导、医疗金融、膳食指导、康养 度假、生态体验等服务。 3.2.4.3针对不同年龄阶段的居民，社区宜提供针对性服务YY/T 1176-2010 癌抗原CA15-3定量测定试剂(盒)(化学发光免疫分析法)，例如出生时提供建立生命档案服务、幼 儿期提供儿科服务、青少年期提供心理辅导服务、成年期提供孕育服务、老年期提供养老服务等。
3.2.4.3针对不同年龄阶段的居民，社区宜提供针对性服务，例如出生时提供建立生命档案服务、幼 儿期提供儿科服务、青少年期提供心理辅导服务、成年期提供孕育服务、老年期提供养老服务等。
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