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DB3301／T 0249-2018 国际商业街区建设与管理规范.pdf6.1.1应设置独立的街区管理机构。
6.1.1应设置独立的街区管理机构。
6.2.1管理机构应制定街区公共秩序与交通安全、环境卫生与绿化、公共设施、商业经营等管理制度， 并实施有效管理。 6.2.2管理机构应对街区招商和业态布局制订发展规划，发展规划应目标清晰、特色鲜明、定位明确， 并掌握街区内企业国际化经营情况的动态信息，并做好相关统计工作。 6.2.3管理机构应设置专业的招商、运营和管理团队，为运营提供保障。 6.2.4管理机构应建立大型活动的申报、审批、备案的工作流程和管理方案，并按要求管理规范街区 内举办的大型活动。
3.3.1街区的指引、明示等公共图形标识应设置齐全，并符合GB/T10001.1的规定。标识宜按街区 特色，采用相适应的多国语言标注。 6.3.2景观灯、建筑外立面装饰灯、橱窗装饰灯、广告灯（箱）等实行统一管理，灯光系统控制良好 6.3.3应控制声源，降低噪音污染，符合GB3096中的二级标准。 6.3.4应控制空气污染源，街区内空气质量应达到GB3095中的二级标准
2.1街区应设有治安值班室或公安警务室，室内外监控系统完备，安保队伍中应配备具有外语 力的人员。
7.3.1餐饮企业及食品相关经营门店应执行《中华人民共和国食品安全法》的要求，经营户应制订食 品安全管理制度。餐饮场所卫生符合GB16153规定的要求。 7.3.2经营户应建立健全食品安全投诉处置机制，街区管理机构应对食品安全进行监督，定期组织企 业、门店进行食品安全教育、培训。
8.1.1街区应设置“一站式”服务窗口，为入驻单位和个人提供便利高效的服务，并协助办理各审批 事项。可引进具有高品质国际服务水平的公司或中介机构参与街区的服务工作，创造良好的服务环境。 8.1.2管理机构宜成立商会（协会）组织，吸纳国际品牌企业和国内本土民族品牌企业加入。 8.1.3管理机构应引导商户制定商业经营管理公约，实行自律管理，维护业主和商户的合法权益。 8.1.4管理机构应建立培训机制，组织商户定期开展从业人员外语和服务培训，在文明用语、接待礼 仪、商品导购等方面与国际服务接轨。 8.1.5街区宜在主要商户推行无障碍国际支付，宜设立主要外币兑换服务点。 8.1.6街区宜建立导示系统和智能化信息触摸屏等移动终端，提供信息推送、商户预订、停车指引等 公共信息服务 8.1.7街区应设立广播、服务咨询室（享），配备有外语交流能力工作人员或志愿者值班
8.3.1商户应文明经营、诚信服务、保持商业街的业态定位要求，创建经营特色和服务品牌。 8.3.2商户应遵守知识产权保护的法律法规，无侵权商品。 8.3.3商户宜全面使用现代信息技术、移动支付技术、网络平台服务技术等，方便消费者购物或体验
8.4.1商户服务人员应经过岗位培训，掌握岗位所需基本知识和技能。特种职业和岗位应具有相应资 质，持证上岗。 8.4.2服务用语应文明规范DB41T 1713-2018 普通干线公路养护大中修实施方案编制规程，掌握一种以上外语接待日常用语。 8.4.3服务人员应着装端庄整洁，态度文明热情，语言礼貌得体，接待耐心周到。尊重顾客的民族习 俗和宗教信仰，对进店消费者应无种族、国藉、宗教信仰等岐视
8.4.1商户服务人员应经过岗位培训，掌握岗位所需基本知识和技能。特种职业和岗位应具有相应资
，持证上岗。 4.2服务用语应文明规范，掌握一种以上外语接待日常用语， 4.3服务人员应着装端庄整洁，态度文明热情，语言礼貌得体，接待耐心周到。尊重顾客的民 和宗教信仰，对进店消费者应无种族、国藉、宗教信仰等岐视
8.5.2管理机构应设立监督员队伍，建立督查机制，对街区的经营环境、商品质量、服务质量、安全 保障及管理制度等的执行情况进行检查和监督 8.5.3管理机构应对督查中存在的不足之处进行分析， 并制定相应的改进措施，